教育行业校园快递服务态度满意度调查

教育行业校园快递服务态度满意度调查

亲爱的同学/老师，您好！为了解校园快递服务的态度情况，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常使用哪个快递公司的校园服务？

顺丰

京东

菜鸟驿站/三通一达

邮政EMS

其他

Q2:您平均每周收取/寄送快递的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:请对快递服务人员的外在形象（如着装、工牌）专业度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对快递服务人员的语言礼貌程度（如问候语、称呼）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对快递服务人员的服务态度（如耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对快递服务人员的业务熟练度（如查找包裹、处理问题速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您遇到问题（如包裹找不到、破损等）时，服务人员的处理态度如何？

非常积极，主动解决

比较配合，能解决问题

态度一般，需要催促

态度较差，推诿责任

未遇到过问题

Q8:您认为当前校园快递服务在态度方面存在哪些优点？（可多选）

取件指引清晰

高峰期仍能保持耐心

主动提供帮助（如搬运重物）

沟通语气友好

处理投诉及时有效

无明显优点

Q9:您认为当前校园快递服务在态度方面最需要改进的是什么？（可多选）

提高服务主动性

改善沟通时的语气和表情

提升问题处理时的耐心

加强业务培训，减少差错

统一服务标准，避免因人而异

其他

Q10:您是否曾因服务态度问题而考虑更换快递公司或减少使用？

是，已经更换或减少

是，但尚未行动

否，服务态度可以接受

否，主要考虑价格和时效

Q11:综合考虑服务态度，您有多大可能向同学/朋友推荐使用当前这家校园快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与校外的同类快递点相比，您认为校园内的服务态度总体如何？

校园内明显更好

校园内略好一些

两者差不多

校园内略差一些

校园内明显更差

Q13:您认为良好的服务态度对您选择快递服务的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会影响我的选择

一般重要，更看重价格和速度

不太重要，只要能把事办成就行

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）校园快递服务态度经历：

填空1

Q15:对于提升校园快递服务人员的服务态度，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您的身份是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

教师/教职工

其他

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