教育行业家校沟通群服务满意度调查

尊敬的家长,您好!为持续优化家校沟通群的服务质量,更好地助力孩子成长,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的支持!

Q1:您是孩子的?

父亲
母亲
祖父母/外祖父母
其他监护人

Q2:您孩子目前所处的学段是?

幼儿园
小学
初中
高中

Q3:您加入当前班级家校沟通群的时间大约是?

1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1年以上

Q4:您通常通过哪种方式关注家校沟通群的信息?

设置为置顶/强提醒,随时查看
每天固定时间查看几次
有空时才查看
基本不怎么看

Q5:整体而言,您对当前家校沟通群的服务满意度如何?

分数
标签

Q6:您认为当前家校沟通群主要发挥了哪些积极作用?(可多选)

及时接收学校/班级通知
了解孩子在校表现与学习进度
获取家庭教育指导或资源
方便与老师进行个别沟通
促进家长之间的经验交流
了解学校活动与校园动态
其他

Q7:您认为群内信息的发布频率如何?

频率适中,信息量刚好
过于频繁,信息有些冗余
发布较少,希望增加信息
不确定/没注意

Q8:您认为群内发布的信息(如通知、作业、提醒等)清晰度和准确性如何?

非常清晰准确
大部分清晰准确
有时模糊或容易产生歧义
经常不清晰或不准确

Q9:老师或校方在群内对家长疑问的回应及时性如何?

非常及时,通常在几小时内回应
比较及时,一般在当天内回应
有时较慢,需要隔天或更久
很少得到回应

Q10:您认为群内的沟通氛围如何?

非常和谐、积极、有建设性
总体良好,偶有无关讨论
有时比较嘈杂,有用信息容易被淹没
氛围一般,互动较少

Q11:您认为目前家校沟通群存在哪些可以改进的问题?(可多选)

信息过多过杂,重点不突出
非紧急通知或闲聊过多
老师反馈不够个性化
家长发布无关广告、投票等
沟通时间不当(如深夜发消息)
重要信息容易被刷屏错过
缺乏有效的群规管理
其他

Q12:您是否曾在群内向老师提出过关于孩子的个性化问题或需求?

经常
偶尔
很少
从未

Q13:对于个性化问题的沟通,您更倾向于哪种方式?

在群内公开@老师询问
通过群内私聊功能与老师沟通
直接电话联系老师
通过其他专用平台或APP与老师沟通
暂时没有此类需求

Q14:如果0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”,您有多大可能向其他家长推荐您目前使用的这个家校沟通群?

选项1

Q15:您希望未来家校沟通群能增加哪些功能或服务?(可多选)

重要通知的确认签收功能
作业提交与批改反馈
孩子在校的图片/视频定期分享
在线预约与老师一对一沟通
家庭教育微课堂或文章推送
班级活动报名与统计
匿名意见反馈通道
其他

Q16:您是否愿意参与家校沟通群的志愿者工作(如协助发布通知、整理资料等)?

非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全没时间

Q17:对于如何更好地利用家校沟通群促进孩子成长,您还有什么具体的意见或建议?

填空1

Q18:综合所有体验,您对老师在家校沟通中表现出的责任心与专业度打几分?

分数
标签

Q19:与传统的家长会、电话沟通相比,您认为家校沟通群的重要性如何?

非常重要,是不可或缺的补充
比较重要,是有效的辅助工具
一般重要,可有可无
不太重要,传统方式更有效

Q20:您通常会在什么时间段查看和处理群消息?(可多选)

早上(6:00-9:00)
上午(9:00-12:00)
中午(12:00-14:00)
下午(14:00-18:00)
晚上(18:00-22:00)
深夜(22:00以后)
时间不固定

Q21:请分享一个您在家校沟通群中经历的、让您感到特别满意或印象深刻的瞬间。 (选填)

填空1

Q22:您认为目前群内的家长互动(非官方通知)质量如何?

质量很高,交流很有价值
质量一般,部分讨论有帮助
质量较低,多为闲聊或无关内容
几乎没有家长互动

Q23:如果学校考虑引入新的家校沟通平台或工具,您最看重以下哪个特性?

信息分类清晰,避免刷屏
保障沟通隐私与信息安全
功能集成度高(通知、作业、缴费等)
操作简单,易于上手
与现有社交软件无缝衔接

Q24:您认为家校沟通群在缓解您的教育焦虑方面起到了什么作用?

有很大缓解作用,信息透明让我更安心
有一定缓解作用
作用不大,有时甚至会增加焦虑
没有特别感觉

Q25:我们非常重视每一位家长的声音。如果您还有其他任何想对我们说的话,请在此畅所欲言。 (选填)

填空1
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介绍
本模板旨在提供家校沟通群服务质量的标准化评估方案。帮助您收集家长满意度、识别沟通痛点、优化群管理策略,适合学校、教育机构和老师持续改进家校互动体验。
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