医疗行业远程医疗操作便捷性满意度调研

医疗行业远程医疗操作便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于远程医疗操作便捷性的调研，旨在了解您在使用远程医疗服务过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内使用过远程医疗服务（如在线问诊、视频复诊、线上购药/开药等）吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪种类型的远程医疗服务？

在线图文/电话问诊

视频问诊/复诊

线上处方开具与药品配送

线上查看检验报告

线上健康咨询/管理

Q3:您通常通过什么设备或平台使用远程医疗服务？

手机APP（如医院官方APP、第三方平台）

微信/支付宝小程序

电脑网页端

电话

其他

Q4:请对您使用的远程医疗平台/应用的【注册/登录】流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您使用的远程医疗平台/应用的【界面设计与布局清晰度】进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请对【查找医生/科室】功能的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q7:请对【预约挂号/选择问诊时间】流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对【在线支付诊费/药费】流程的便捷性与安全性进行评分（1分非常不便且不安全，5分非常便捷且安全）

分数

标签

Q9:在进行在线问诊时，您认为上传病历、检查报告等资料的过程是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:在视频问诊过程中，音视频连接的稳定性和清晰度如何？

非常稳定清晰

比较稳定清晰

一般

偶尔卡顿或模糊

经常卡顿或无法连接

Q11:您在使用远程医疗服务时，遇到过哪些操作上的困难或不便捷之处？（可多选）

流程复杂，步骤太多

界面不友好，找不到所需功能

网络或系统不稳定

支付环节问题

上传资料不便

与医生沟通不畅（文字/视频）

处方开具或药品配送流程繁琐

没有遇到明显困难

Q12:总体而言，您对当前远程医疗服务的【整体操作便捷性】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您整体的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用远程医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与传统的线下医院就诊相比，您认为远程医疗在操作便捷性上的优势明显吗？

优势非常明显

有一定优势

两者差不多

线下就诊更便捷

不确定/没比较过

Q15:您最希望远程医疗服务在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）

简化注册与认证流程

优化界面，使功能更直观易找

提升系统稳定性与加载速度

整合医保支付或更多支付方式

优化病历资料上传与管理

改善医患沟通工具（如更清晰的视频、更便捷的文字输入）

打通线上问诊与线下检查、取药的全流程

提供更清晰的操作指引与客服支持

Q16:对于提升远程医疗服务的操作便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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