医疗行业医院管理服务满意度调研问卷

医疗行业医院管理服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升医院管理服务水平，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您本次的就医身份是？

门诊患者

住院患者

患者家属/陪护

其他访客

Q2:您本次就诊的科室属于？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q3:请对医院门诊/住院大厅的导诊、咨询服务的清晰度与友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:您通过哪种主要方式完成挂号/预约？

医院窗口现场挂号

医院自助服务机

医院官方APP/微信公众号

第三方平台（如支付宝、健康云）

电话预约

Q5:请对挂号/预约流程的便捷性与效率进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您在候诊区等待时，对电子叫号屏幕信息或语音播报的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对就诊过程中，医生与您的沟通时间充足性及解释清晰度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对护士在执行治疗、护理时的操作规范性与服务态度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:您认为医院在以下哪些环境管理方面有待改进？（可多选）

公共区域（如大厅、走廊）的清洁卫生

卫生间清洁与设施完好

候诊区座椅舒适度与数量

院内指示标识清晰度

室内空气流通与温度

噪音控制（如叫号声、交谈声）

以上均满意

Q10:您对医院药房取药的排队时长与发药准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对检验/检查科室（如抽血、影像科）的预约便捷性与报告获取时效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您通过哪种主要方式完成费用结算？

人工收费窗口

自助缴费机

移动支付（扫码付）

诊间结算

Q13:请对费用结算过程的便捷性与票据开具的清晰度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:基于您本次的整体就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为医院在信息化服务方面，哪些功能体验较好或希望加强？（可多选）

在线预约挂号

报告查询

在线问诊/咨询

费用查询与支付

院内导航

健康科普信息推送

其他

Q16:当您需要帮助或有投诉建议时，您认为医院的投诉建议渠道（如服务台、电话、线上平台）是否畅通、易用？

非常畅通易用

比较畅通

一般

不太畅通

完全不知道渠道

Q17:对于提升医院管理服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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