医疗器械租赁投诉处理满意度调研问卷

医疗器械租赁投诉处理满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次医疗器械租赁投诉处理满意度调研。本问卷旨在了解您对相关投诉处理流程及服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次就医疗器械租赁服务提出投诉或反馈是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您当时投诉或反馈的主要问题属于以下哪一类？

设备质量或性能问题

设备交付/安装/调试延误

租赁合同/费用/计费争议

售后服务响应不及时

维修/保养服务不到位

其他

Q3:总体而言，您对投诉处理流程的便捷性（如投诉渠道、提交方式）是否满意？

分数

标签

Q4:您对首次接收到您投诉/反馈后的响应速度是否满意？

分数

标签

Q5:负责处理您投诉的专员，其沟通态度和专业性如何？

分数

标签

Q6:在处理过程中，专员是否清晰地向您说明了问题原因、处理步骤和预计时间？

完全没有说明

说明不清晰

部分说明

说明较为清晰

说明非常清晰完整

Q7:您对投诉处理方案（如解决方案、补偿措施等）的合理性是否满意？

分数

标签

Q8:从提出投诉到问题得到最终解决，您认为整体处理时效如何？

非常慢，远超预期

比较慢

在可接受范围内

比较快

非常快，超出预期

Q9:问题解决后，您对相关设备或服务的恢复状态是否满意？

分数

标签

Q10:在投诉处理结束后，是否有专人对处理结果进行回访或确认？

有，且非常及时

有，但不够及时

没有进行回访

记不清了

Q11:如果进行了回访，您对回访的及时性和关怀度是否满意？

分数

标签

Q12:基于这次投诉处理经历，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的医疗器械租赁服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为目前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加投诉渠道（如线上即时通讯）

提升首次响应速度

加强处理专员培训

优化内部协同流程以加快处理

提供更透明的处理进度查询

完善解决方案的多样性

加强事后回访与关系维护

其他

Q14:对于提升医疗器械租赁投诉处理满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您所在的机构类型是？

公立医院

私立医院

诊所/门诊部

体检中心

科研机构

其他

Q16:您在机构中的角色与医疗器械租赁的相关性是？

直接决策者/负责人

使用科室负责人/骨干

设备科/采购部人员

临床操作人员

其他后勤/管理人员

Q17:您与提供租赁服务的公司合作时长大约为？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

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