医疗行业门诊挂号服务满意度调查

医疗行业门诊挂号服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化门诊服务流程，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的医院属于哪种类型？

公立综合医院

公立专科医院

民营医院

社区卫生服务中心

其他

Q2:您本次是通过哪种方式挂号的？

医院官方APP/小程序

医院自助挂号机

医院人工窗口

第三方平台（如支付宝、微信等）

电话预约

其他

Q3:请对您本次挂号渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从开始操作到成功挂号，您花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q5:在挂号过程中，您是否遇到过系统卡顿、页面报错或无法提交等问题？

是，频繁出现

是，偶尔出现

否，非常流畅

Q6:您是否能方便地查询到目标科室或医生的出诊信息（如排班、专长、号源余量）？

非常方便，信息全面清晰

比较方便，但信息不够详细

不太方便，信息查找困难

非常不方便，几乎查不到

Q7:您在选择挂号渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

操作便捷性

号源充足度

费用（挂号费、服务费）

支付方式多样性（如医保支付）

退改签政策的灵活性

对医生/科室的介绍是否详细

其他

Q8:您对挂号费用的透明度和合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否使用过线上支付（含医保线上支付）功能进行挂号缴费？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验很差

没有使用过

Q10:您对挂号成功后收到的预约确认信息（如短信、APP通知）的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，线上即可轻松操作

比较便捷，但有一定限制

不太便捷，需要联系客服或前往现场

从未尝试过取消或改签

Q12:基于您本次的挂号体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐使用该医院的挂号服务？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:您认为目前门诊挂号服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

简化操作流程

增加热门科室/医生的号源

提升系统稳定性与响应速度

优化退改签规则

加强医保线上支付的覆盖与体验

提供更详细的医生介绍与患者评价

改善现场自助机与人工窗口的服务

其他

Q14:与过去一年相比，您感觉这家医院的挂号服务整体上有改善吗？

有明显改善

有一些改善

没有变化

反而变差了

不清楚/未关注

Q15:对于改善门诊挂号服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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