医疗行业宠物眼科服务满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！感谢您选择我们的宠物眼科服务。为了持续提升我们的医疗服务质量与宠物就诊体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您的爱宠服务。

Q1:您本次带宠物就诊的主要原因是？

常规眼部检查/体检

眼部出现异常症状（如红肿、流泪、畏光等）

已知眼病的复诊/随访

手术咨询或术后复查

获取第二诊疗意见

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们宠物眼科服务的？

宠物主/朋友推荐

其他宠物医院转诊

线上搜索（如大众点评、地图App等）

社交媒体（如小红书、抖音、微博等）

线下宣传（传单、海报等）

其他

Q3:请对本次预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:本次就诊的等待时间（从预约时间到实际见到医生）您认为如何？

非常短，远低于预期

合理，在可接受范围内

稍长，但可以理解

过长，影响了就诊体验

Q5:请对前台/接待人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对就诊环境的清洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的眼科服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对眼科医生/专家与您沟通病情、解释检查结果的清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对眼科医生/专家在检查和处理宠物时的专业手法与对宠物的安抚程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:医生为您提供了哪些形式的诊疗说明或健康指导？（可多选）

口头详细解释

书面诊断报告/病历

示意图或模型辅助说明

推荐了相关的科普文章或视频

提供了术后/用药的详细护理指南

未提供或提供不充分

Q11:请对医疗助理/护士在协助检查、操作仪器、安抚宠物等方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本次诊疗所使用的检查设备（如裂隙灯、眼压计、眼底镜等）是否先进、齐全？

非常先进齐全

基本满足需求

设备一般或有些陈旧

不了解/未关注

Q13:请对药房人员发放药品、解释用药方法的清晰度和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对本次诊疗的收费透明度（如各项检查、药品、治疗费用的明细）感觉如何？

非常清晰透明，完全理解

基本清晰，有大致了解

有些模糊，不太清楚具体构成

非常不透明

Q15:总体而言，您认为本次宠物眼科服务的性价比如何？

物超所值

物有所值，价格合理

价格偏高，但服务尚可

价格过高，与服务不匹配

Q16:请对后续的客服跟进（如电话回访、复查提醒等，如有）的及时性与关怀度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您宠物的眼部问题，经过本次诊疗后，目前感觉是否有改善？

有明显改善

有轻微改善

暂时没有明显变化

情况没有改善甚至加重

尚需观察，目前无法判断

Q18:您认为我们在以下哪些方面最值得肯定？（可多选）

医生的专业水平

医护人员的服务态度

先进的检查与治疗设备

清晰透明的沟通与解释

舒适干净的就诊环境

合理的收费与性价比

便捷的预约与流程

Q19:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

缩短候诊时间

降低诊疗费用

提升沟通的细致度与耐心

改善就诊环境与设施

增加更先进的检查设备

优化预约与支付流程

加强后续的跟进服务

暂无，非常满意

Q20:对于提升宠物眼科服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（如诊疗流程、服务细节、硬件设施等）

填空1

Q21:如果您的宠物未来再有眼科方面的需求，您是否会再次选择我们？请简要说明原因。

填空1

医疗行业宠物眼科服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集宠物主人对专业眼科医疗服务的满意度反馈。帮助您评估诊疗流程、分析医护质量、优化客户体验，适合宠物医院和动物医疗机构持续改进眼科服务水平。

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