医疗行业综合医院住院部服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院住院部服务质量，优化您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

骨科

神经科

其他

Q2:您的住院身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q3:请对您办理入院手续的便捷性与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您初次接触时，护士站的接待态度与指引清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对住院病房的整洁与安静程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对医生每日查房的沟通耐心与病情解释清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对护士的日常护理（如打针、发药、巡视）专业性与及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:在住院期间，您主要通过哪些渠道了解治疗进展和注意事项？（可多选）

主管医生查房时告知

责任护士口头讲解

床头或墙上的宣教资料

医院官方APP/小程序

与同病房病友交流

其他

Q9:请对医院提供的餐食（如订餐便捷性、口味、卫生）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:您在住院期间是否曾使用过呼叫铃？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q11:若使用过呼叫铃，请对护士的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q12:您认为住院部的公共区域（如走廊、卫生间、开水间）在哪些方面有待改进？（可多选）

卫生清洁

设施完好度（如灯、水龙头）

无障碍设施

隐私保护

标识清晰度

其他

Q13:您对住院期间各项检查（如抽血、B超、CT）的预约安排与转运服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请对住院部收费处工作人员的服务态度与解释清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q15:在您出院时，医护人员是否对出院后的康复注意事项、用药指导等进行了详细交代？

是，非常详细

是，但比较简单

否，基本没有交代

不适用

Q16:基于本次住院的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为我院住院部服务最值得肯定的方面是？（可多选）

医护人员的专业水平

医护人员的服务态度

住院环境与设施

治疗过程的透明度

后勤保障（餐食、卫生）

收费合理性与透明度

其他

Q18:对于提升我院住院部服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业综合医院住院部服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供综合医院住院部服务质量的专业评估工具。帮助您收集患者反馈、量化服务满意度、识别改进环节，适合医疗机构和医院管理部门持续优化患者就医体验。

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