老年病医院投诉处理满意度调查问卷

老年病医院投诉处理满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！为了持续提升我院服务质量，优化投诉处理流程，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们更好地了解您的需求，并为改进服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您是否曾向本院提出过投诉或建议？

是，提出过

否，从未提出

Q2:您最近一次提出投诉或建议的日期是？

日期

Q3:您是通过哪种渠道提出投诉或建议的？

现场窗口/服务台

电话热线

医院官方网站/APP

意见箱

通过医护人员转达

其他

Q4:您投诉或建议主要涉及哪个方面？

医疗服务质量

医护人员态度

就诊流程/等候时间

费用/收费问题

设施环境

药品供应

医保结算

其他

Q5:在您提出投诉后，医院相关部门与您取得联系的及时性如何？

分数

标签

Q6:接待和处理您投诉的工作人员态度如何？

非常耐心、友善

比较耐心、友善

一般

比较冷淡、不耐烦

非常差

Q7:工作人员是否清晰地向您解释了投诉处理的流程和可能的时间？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有解释

Q8:您对本次投诉处理过程的整体效率（从提出到最终解决）满意吗？

分数

标签

Q9:您对投诉处理结果的满意程度如何？

分数

标签

Q10:您认为医院的投诉处理是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没解决

Q11:在投诉处理后，是否有工作人员对您进行回访，确认问题是否解决或征询您的满意度？

有，并且态度很好

有，但只是走形式

没有收到任何回访

Q12:通过本次投诉处理经历，您对医院整体服务质量的信任度有何变化？

分数

标签

Q13:您认为医院在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

处理流程透明度

解决问题的实际能力

后续跟踪与回访

信息保密性

其他

Q14:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

其他访客

Q16:您的年龄段是？

30岁及以下

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q17:对于我院的投诉处理工作，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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