宠物医院医护人员服务态度满意度调查

Q1:请问您本次是带宠物进行哪类医疗服务？

Q2:接待台/前台工作人员的态度如何？

Q3:在您咨询或办理手续时，前台工作人员的解释是否清晰、耐心？

Q4:接诊/问诊的兽医态度如何？

Q5:兽医在解释宠物病情、治疗方案及可能风险时，是否足够详细、易懂？

Q6:兽医助理/护士在协助检查、治疗或护理时的态度如何？

Q7:医护人员在接触您的宠物前，是否主动与您沟通并征得您的同意？

Q8:在治疗或检查过程中，医护人员是否及时向您同步进展和状况？

Q9:整体而言，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家宠物医院？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q10:请对本次就诊过程中医护人员的“沟通与同理心”（即理解您和宠物的担忧，并给予情感支持）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q11:请对本次就诊过程中医护人员的“专业与可靠性”（即操作熟练、诊断专业、值得信赖）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为哪些服务环节的医护人员态度最让您满意？（可多选）

Q13:您认为哪些服务环节的医护人员态度最需要改进？（可多选）

Q14:当您或您的宠物表现出焦虑或疑问时，医护人员的反应如何？

Q15:您认为医护人员的服务态度对您选择这家宠物医院的影响有多大？

Q16:请描述一个本次就诊中，医护人员服务态度让您印象深刻的正面事例。（如无，请填写“无”）

Q17:请描述一个本次就诊中，医护人员服务态度有待改进的具体事例或方面。（如无，请填写“无”）

Q18:基于本次体验，您下次需要医疗服务时，是否会再次选择这家宠物医院？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您宠物的类型是？