医疗行业脐带血库收费透明度满意度调查

医疗行业脐带血库收费透明度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于脐带血库收费透明度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，推动行业服务优化与信息透明化。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是否了解或使用过脐带血库的相关服务？

是，已使用过

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q2:您最初是通过什么渠道了解到脐带血库的收费信息的？

医院/医生推荐

血库官方网站或宣传册

社交媒体/网络广告

亲友介绍

其他

Q3:在您了解或签约前，脐带血库对各项收费项目（如采集费、检测费、年度保管费等）的介绍清晰度如何？

分数

标签

Q4:您认为一份清晰的收费说明应包含哪些内容？（可多选）

所有费用项目的明细清单

每一项费用的具体计算方式或依据

可能产生的额外费用（如加急、特殊检测等）

缴费周期与方式（一次性/分期）

费用调整的政策与提前通知机制

退款或服务终止的相关费用规定

Q5:在您接触的过程中，脐带血库是否主动提供了书面的、详细的费用清单或合同？

是，提供了非常详细的清单

是，但内容比较简略

否，未主动提供，经要求后才给

否，完全没有提供

Q6:您对脐带血库工作人员在解释费用构成时的专业性和耐心程度满意吗？

分数

标签

Q7:在服务过程中，您是否遇到过未在事先说明中出现的、意外的收费项目？

是，遇到过

否，没有遇到

不确定

Q8:如果遇到过意外收费，请简要描述是什么情况？

填空1

Q9:脐带血库关于长期保管费未来可能上调的告知是否充分？

充分告知了可能性和调整机制

简单提及可能上调，但未说明细节

完全没有提及

不适用/未关注

Q10:综合考虑收费透明度，您有多大可能向亲友推荐这家脐带血库的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前脐带血库在收费透明度方面最需要改进的是什么？（可多选）

提供更标准化、易读的价目表

加强销售人员的专业培训，确保解释准确

在官方网站显著位置公示全部费用

建立更便捷的费用查询与异议渠道

定期向客户发送费用明细与变动通知

引入第三方费用审计或公示

Q12:您认为提高收费透明度，是否会增加您对脐带血库的信任度？

会显著增加

会有所增加

影响不大

不会增加

Q13:总体而言，您对目前脐带血库行业的收费透明度满意度如何？

分数

标签

Q14:您的身份是？

准父母/新生儿父母

家庭成员（如祖父母）

医疗行业从业者

普通公众/研究者

其他

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q16:对于脐带血库如何进一步提升收费透明度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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