金融行业农商行个人储蓄服务满意度调研

金融行业农商行个人储蓄服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我行的信任与支持。为持续提升个人储蓄服务质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于内部改进，敬请放心填写。

Q1:您在我行办理个人储蓄业务的主要渠道是？

网点柜台

自助存取款机（ATM）

网上银行

手机银行APP

电话银行

Q2:您最近一次使用我行储蓄服务距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能将我行的个人储蓄服务推荐给亲友或同事？

选项1

Q4:请您对网点柜员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对网点柜员的业务办理效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对自助设备（如ATM）的可用性与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对手机银行/网上银行的操作便捷性与界面友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我行在个人储蓄服务方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

网点环境整洁舒适

员工服务热情专业

业务办理速度快

产品种类丰富

电子渠道便捷安全

费用透明合理

投诉处理及时有效

Q9:您认为我行在个人储蓄服务方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

员工业务熟练度

电子渠道功能

产品收益率

服务费用

网点分布与便利性

信息通知与提醒

其他

Q10:您是否曾通过我行官方渠道（如客服热线、网点、APP）咨询或投诉过？

是，且问题已解决

是，但问题未解决或解决不满意

否，从未咨询或投诉过

Q11:如果您曾进行过咨询或投诉，请对处理过程与结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您对我行储蓄产品的利率水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对我行收取的账户管理费、短信通知费等费用的透明度与合理性感受如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q14:您最希望我行未来在个人储蓄服务中增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更智能的财富管理建议

更高收益的专属存款产品

更便捷的线上业务办理（如大额转账、证明开具）

更丰富的线上线下客户活动

更个性化的产品推荐

更完善的账户安全保障

其他

Q15:与其他银行相比，您认为我行个人储蓄服务的整体竞争力如何？

极具竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q16:基于目前的体验，您未来是否会继续选择我行作为主要储蓄银行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请您留下对我行个人储蓄服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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