金融行业银行个人经营贷款服务满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我行个人经营贷款服务质量，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，预计耗时约8-10分钟。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次申请我行个人经营贷款是在何时？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您申请贷款的主要用途是？

扩大经营规模

补充流动资金

购置设备或资产

偿还其他债务

其他

Q3:您通过哪种渠道了解到我行个人经营贷款产品？

银行网点客户经理推荐

银行官方网站/APP

电话营销

朋友或合作伙伴介绍

其他广告渠道

Q4:您申请贷款时，对接的客户经理服务态度如何？

非常热情专业

比较热情

一般，公事公办

比较冷淡

非常差

Q5:从0到10分，您有多大意愿向其他经营者推荐我行的个人经营贷款服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:请您对我行贷款申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:从提交申请到获得审批结果，您认为整体审批速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢

非常慢，难以接受

Q8:在申请过程中，您认为哪些环节可以进一步优化？（可多选）

材料清单与要求说明

线上申请系统操作

与客户经理的沟通效率

审批进度透明度

补充材料的通知方式

其他

Q9:您对我行提供的贷款额度是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本满足需求

一般，额度偏低

不满意，额度严重不足

不适用（未获批或未提款）

Q10:您认为我行的贷款利率水平如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

市场平均水平

略高于市场

明显高于市场

Q11:除了利率，您在选择贷款产品时最看重哪些因素？（可多选）

审批速度

还款方式灵活性

贷款期限

客户服务质量

银行品牌信誉

附加增值服务

Q12:贷款发放后，您对我行的贷后服务（如还款提醒、政策咨询等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未接触

Q13:请您对我行线上服务平台（如网银、APP）用于贷款查询与管理的体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否曾遇到还款或账户相关的问题需要咨询或解决？

是，且已顺利解决

是，但解决过程不顺畅

否，从未遇到问题

Q15:如果您曾遇到问题，请简要描述问题性质及处理结果。

填空1

Q16:与其他银行或金融机构相比，您认为我行个人经营贷款服务的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

未使用过其他机构服务

Q17:您希望我行未来在个人经营贷款服务中增加或强化哪些方面？（可多选）

更灵活的还款计划

更快的线上审批通道

针对特定行业的专属产品

更丰富的贷款额度区间

与经营分析工具结合的增值服务

更透明的费用说明

其他

Q18:基于本次体验，您未来有新的经营贷款需求时，是否会优先考虑我行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请留下您对我行个人经营贷款服务的其他宝贵意见或建议。

填空1

Q20:您的企业所属行业是？

批发零售业

住宿餐饮业

制造业

服务业

农林牧渔业

其他

Q21:您的企业经营年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

金融行业银行个人经营贷款服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行个人经营贷款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、识别服务短板、优化贷款流程，适合金融机构和银行客户部门精准提升服务质量与产品竞争力。

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