金融行业保险公司续保流程便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚邀您参与本次续保流程便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程，为您提供更优质的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理续保的保险公司是？

A公司

B公司

C公司

D公司

其他

Q2:您最近一次办理续保的保险产品类型是？

车险

健康险

寿险

财产险

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解续保信息？

保险公司官方APP/网站

短信/邮件通知

保险代理人/经纪人

电话客服

其他

Q4:您主要通过以下哪种渠道完成续保操作？

保险公司官方APP/网站

微信/支付宝小程序

保险代理人/经纪人代办

电话客服办理

线下柜台办理

Q5:请对续保信息通知的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q6:请对续保信息（如保费、保障内容变化等）的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q7:您认为续保操作流程的复杂程度如何？

非常简单，几步即可完成

比较简单，可以接受

一般，有些步骤可以优化

比较复杂，需要指导

非常复杂，体验不佳

Q8:请对续保操作界面（APP/网页）的友好性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q9:在续保过程中，您是否遇到过系统错误、页面卡顿或支付失败等技术问题？

是，频繁遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q10:在续保过程中，哪些环节让您感到不够便捷？（可多选）

身份验证/登录过程

信息核对与确认

保费计算与报价

支付方式与流程

电子保单下载与查看

没有不便捷的环节

Q11:续保支付过程的便捷性如何？

非常便捷，支持多种方式且流畅

比较便捷，支付成功

一般，支付方式有限或稍有卡顿

不太便捷，支付过程遇到问题

非常不便捷，支付失败

Q12:续保完成后，获取电子保单的便捷性如何？

非常便捷，自动发送且易于查找

比较便捷，需要手动操作但能找到

一般，查找或下载稍有不便

不太便捷，需要联系客服获取

非常不便捷，无法顺利获取

Q13:基于本次续保体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的续保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与上一年的续保体验相比，您认为今年的流程有改进吗？

有明显改进，便捷性提升

有一些改进，但不够明显

感觉差不多，没有变化

感觉不如以前便捷

我是首次续保，无法比较

Q15:您希望未来续保流程在哪些方面进行优化？（可多选）

提供更早、更个性化的续保提醒

简化操作步骤，实现“一键续保”

优化APP/网站界面和交互设计

提供更多样、更安全的支付方式

加强系统稳定性，减少技术故障

提供更清晰的保障内容对比与说明

其他

Q16:对于提升续保流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用智能手机和互联网办理金融业务的熟练程度如何？

非常熟练，倾向于线上办理一切业务

比较熟练，能独立完成大多数线上操作

一般，需要偶尔查看指引或求助

不太熟练，更偏好线下或人工服务

非常不熟练

金融行业保险公司续保流程便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供保险公司续保流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别流程痛点、收集优化建议，适合金融保险公司提升续保服务效率与用户满意度。

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