金融行业银行企业融资租赁贷款服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行企业融资租赁与贷款服务的质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程与产品设计。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:请问贵公司所属的行业是？

制造业

批发零售业

交通运输、仓储和邮政业

信息传输、软件和信息技术服务业

建筑业

租赁和商务服务业

其他

Q2:贵公司与我行建立融资租赁/贷款业务关系的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对本次融资租赁/贷款申请的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在您看来，我行客户经理的专业知识和服务态度如何？

非常专业，服务热情周到

比较专业，服务态度良好

一般，服务态度尚可

不够专业，服务态度有待改善

非常不专业，服务态度差

Q5:基于本次服务体验，您有多大可能将我行推荐给其他有类似需求的企业或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我行融资租赁/贷款产品的利率水平在市场中属于？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般，与其他银行相当

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q7:在服务过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

前期咨询与方案沟通

材料收集与提交

风险评估与审批

合同签署与放款

贷后/租后管理

其他

Q8:请您对我行融资租赁/贷款合同条款的清晰度与公平性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不公平，5分为非常清晰/公平）

分数

标签

Q9:在您遇到问题或需要帮助时，我行相关部门的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较迅速，基本能解决

一般，响应较慢

比较迟缓，解决问题效率低

非常迟缓，几乎无响应

Q10:您主要通过哪些渠道了解我行的融资租赁/贷款产品与服务信息？（可多选）

客户经理主动推荐

银行官方网站/APP

行业展会或推介会

合作伙伴介绍

媒体广告

其他

Q11:与市场上其他金融机构相比，您认为我行的核心优势在于？

审批效率高

利率/费率优惠

产品方案灵活

客户服务优质

品牌信誉好

无明显优势

Q12:请您对我行贷后/租后管理的专业性与支持力度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您未来一年内是否有新的融资租赁或贷款需求？

有很大需求，会优先考虑我行

有一定需求，会综合比较

暂时没有明确计划

完全没有需求

Q14:您希望我行在未来增加或优化哪些类型的金融服务？（可多选）

绿色金融/碳中和贷款

供应链金融

跨境融资

基于大数据的信用贷款

设备更新改造专项贷款

其他

Q15:总体而言，您对我行提供的企业融资租赁/贷款服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:为了让我们能更好地为您服务，请留下您最具体的意见或建议（例如：希望改进的具体服务环节、对新产品或功能的期待等）。

填空1

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