金融行业银行信用卡积分有效期合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我行信用卡积分有效期设置的看法，并持续优化积分体系以提升您的用卡体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，信息保密，感谢您的支持！

Q1:您目前持有几张本行的信用卡？

1张

2张

3张

4张及以上

Q2:您平均每月使用本行信用卡消费的金额大概在哪个区间？

1000元以下

1001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q3:您是否清楚了解您所持信用卡的积分有效期规则？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q4:您主要通过何种渠道了解积分有效期规则？

银行官网/APP公告

信用卡账单/短信通知

客服电话咨询

朋友/同事告知

从未主动了解

Q5:您认为目前本行信用卡的积分有效期设置（例如：2年或永久有效）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:请您对积分有效期规则的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分表示非常难懂，5分表示非常易懂）

分数

标签

Q7:您是否有过因积分过期而未能成功兑换的经历？

经常发生

偶尔发生

从未发生

Q8:如果积分过期，您认为最主要的原因是什么？（可多选）

积分有效期太短

忘记积分有效期

积分商城没有心仪的礼品

积分数量太少，达不到兑换门槛

兑换流程太复杂

Q9:您认为多长的积分有效期对您而言是较为理想和可接受的？

1年

2年

3年

5年

永久有效

Q10:基于您当前的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐本行的信用卡积分计划？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您希望积分在哪些方面更具灵活性或吸引力？（可多选）

延长积分有效期

提供积分即将到期的有效提醒（如短信、APP推送）

允许过期前用少量积分兑换小额权益

积分可兑换更多种类的商品或服务

积分可部分转让给亲友

积分可抵扣现金还款

Q12:与您了解的其他银行相比，您认为本行的积分有效期政策竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

完全不了解其他银行政策

Q13:请您对积分到期提醒服务的及时性和有效性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:如果银行推出“积分加速计划”（如消费达标可延长积分有效期），您是否有兴趣参与？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:关于信用卡积分有效期的设置或积分体系的优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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