金融行业银行信用卡换卡服务满意度调研

金融行业银行信用卡换卡服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行信用卡服务质量，特邀请您参与本次换卡服务满意度调研。问卷匿名，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理信用卡换卡服务的原因是什么？

卡片到期

卡片损坏

卡片遗失/被盗

升级卡片等级

其他原因

Q2:您是通过哪种渠道申请换卡的？

手机银行APP

网上银行

客服热线

银行网点柜台

其他

Q3:请对本次换卡申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从申请到收到新卡，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

记不清

Q5:请对新卡寄送速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您收到的新卡激活过程是否顺利？

非常顺利，一次性成功

比较顺利，遇到小问题但已解决

不太顺利，过程繁琐

尚未激活

Q7:在换卡过程中，您接触过哪些服务环节？（可多选）

申请咨询

进度查询

卡片寄送通知

激活指导

问题投诉处理

未接触任何服务

Q8:请对您接触过的客服人员（电话、在线或网点）的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:换卡后，您的信用卡绑定业务（如自动还款、第三方支付）转移是否顺利？

全部自动/顺利转移，无需操作

大部分顺利转移，少数需手动操作

遇到较多问题，需要联系客服解决

尚未处理绑定业务

Q11:在本次换卡服务中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

申请流程复杂度

审批与制卡速度

物流信息透明度

新卡激活流程

绑定业务转移指引

客服响应与解决问题的能力

其他

Q12:基于本次换卡服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分）

选项1

Q13:与我行过去的服务体验相比，您认为本次换卡服务有进步吗？

有明显进步

略有进步

和以前差不多

略有退步

有明显退步

首次办理，无法比较

Q14:您更看重换卡服务的哪些特性？（可多选）

申请便捷，流程简单

处理与寄送速度快

进度可实时查询

客服专业且响应及时

激活及后续指引清晰

安全可靠，无信息泄露风险

Q15:对于我行的信用卡换卡服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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