金融行业银行白银交易服务满意度调研

Q1:您使用本行白银交易服务（如纸白银、白银T+D等）的时长是？

Q2:您主要通过哪种渠道进行白银交易？

Q3:请对您使用本行白银交易平台的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为本行白银交易的报价（买卖价差）竞争力如何？

Q5:您认为本行白银交易平台的交易执行速度如何？

Q6:您认为本行白银交易平台的稳定性（如是否经常出现系统维护、无法登录等情况）如何？

Q7:您使用过本行白银交易的哪些功能或服务？（可多选）

Q8:请对您使用过的【实时行情与图表分析功能】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您使用过的【挂单交易等高级交易功能】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您遇到交易问题或需要咨询时，本行客服（包括在线客服、电话客服或客户经理）的响应速度如何？

Q11:您对本行客服（包括在线客服、电话客服或客户经理）提供的白银交易相关解答的专业性是否满意？

Q12:您认为本行在白银交易服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:您是否了解本行提供的白银投资相关风险提示与投资者教育内容？

Q14:请对您所接触到的本行【白银投资风险提示与投资者教育】内容的实用性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:与本行其他投资产品（如理财、基金）的服务体验相比，您对白银交易服务的满意度如何？

Q16:您有多大可能向身边的朋友或同事推荐本行的白银交易服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:未来，您希望本行在白银交易服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q18:综合考虑服务、费用、平台等因素，您未来继续使用本行白银交易服务的意愿如何？

Q19:您对本行白银交易服务最满意的一点是什么？

Q20:您对本行白银交易服务最不满意或最希望改进的一点是什么？

Q21:您的年龄阶段？

Q22:您近一年的白银交易平均频率是？