金融行业银行贵金属交易服务满意度调研

金融行业银行贵金属交易服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次银行贵金属交易服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您通常通过以下哪种渠道进行银行贵金属交易？

手机银行APP

网上银行

银行柜台

电话银行

其他

Q2:您进行贵金属交易的频率是？

每日多次

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

很少交易

Q3:您最常交易的贵金属产品类型是？

实物黄金（金条/金币）

账户黄金（纸黄金）

黄金T+D等递延产品

黄金积存/定投

白银等其他贵金属

不太确定

Q4:请对您使用的银行贵金属交易平台的系统稳定性进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q5:请对交易平台（APP/网银）的界面友好度和操作便捷性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请对贵金属产品的实时报价准确性和行情更新速度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请对下单、撤单、查询等交易指令的执行效率进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q8:您使用过平台的哪些辅助功能或服务？（可多选）

行情图表与技术分析工具

市场资讯与研报

价格提醒/到价提醒

定投计划设置

风险提示与投资者教育

在线客服咨询

以上均未使用

Q9:请对银行提供的贵金属市场分析、投资策略等资讯服务的质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:当您遇到交易问题或需要咨询时，通常通过哪种方式联系银行？

在线客服（APP/网银内）

电话客服热线

前往银行网点

客户经理

很少或从未联系

Q11:请对客服人员（在线/电话/客户经理）的专业知识和服务态度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:请对问题解决的效率和结果满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前银行贵金属交易的手续费/点差水平如何？

非常有竞争力

比较合理

一般

偏高

非常高，难以接受

不太清楚

Q14:您认为银行在贵金属交易服务方面，最需要改进或加强的是哪些环节？（可多选）

降低交易成本（手续费/点差）

提升交易系统稳定性与速度

优化APP/网银操作界面与体验

提供更丰富、优质的行情与资讯

加强客户经理的专业服务能力

完善在线/电话客服响应机制

增加更多元化的贵金属产品

加强投资者风险教育与保护

其他

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本行的贵金属交易服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您未来一年内，计划增加、维持还是减少在贵金属投资上的配置？

计划显著增加

计划小幅增加

维持现状

计划小幅减少

计划显著减少

不确定

Q17:请留下您对银行贵金属交易服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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