金融行业人寿保险公司定期寿险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的定期寿险服务。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您购买我司定期寿险产品至今的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我司这款定期寿险产品的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

公司官网/官方APP

朋友或家人介绍

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

其他

Q3:请您对当初购买产品时，销售人员（或顾问）的专业知识水平进行打分。

分数

标签

Q4:请您对当初购买产品时，销售人员（或顾问）的服务态度与沟通清晰度进行打分。

分数

标签

Q5:在您看来，我司定期寿险产品的条款清晰易懂吗？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分条款需进一步解释

不太清晰，理解有困难

非常不清晰，难以理解

Q6:请您对定期寿险产品的保费与保障内容的匹配度（性价比）进行打分。

分数

标签

Q7:您是否曾通过电话、在线客服或APP等渠道联系过我司的客户服务中心？

是，联系过

否，从未联系过

Q8:【若联系过】请您对客户服务人员的响应速度进行打分。

分数

标签

Q9:【若联系过】请您对客户服务人员解决问题的专业性与有效性进行打分。

分数

标签

Q10:您主要通过哪种方式管理您的保单（如查询信息、变更资料等）？

官方APP

公司官网

联系客服人员

联系保险代理人/经纪人

很少或从不主动管理

Q11:请您对我司官方APP或官网的保单管理功能（如界面友好度、操作便捷性、信息准确性）进行打分。

分数

标签

Q12:您认为我司在定期寿险服务的哪些方面做得比较好？（可多选）

产品保障范围

保费价格

投保流程便捷性

销售人员专业度

客户服务响应

理赔服务（如有）

线上服务平台

品牌信誉

其他

Q13:您认为我司在定期寿险服务的哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款透明度

保费价格竞争力

投保流程复杂度

销售人员服务态度

客户服务效率

理赔流程与速度（如有）

线上平台功能与稳定性

定期客户关怀与信息通知

其他

Q14:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的定期寿险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:未来若有新的保险需求（如增加保额、购买其他险种），您会优先考虑我司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对于我司定期寿险产品或服务，还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些增值服务、对服务流程的改进想法等）

填空1

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