金融行业财产保险公司机动车保险保单送达及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程，提升保单送达体验，诚邀您参与本次关于机动车保险保单送达及时性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次购买的是哪家财产保险公司的机动车保险？

人保财险

平安产险

太平洋产险

国寿财险

中华联合

大地保险

阳光产险

太平财险

其他

Q2:您本次购买的主要险种是？

交强险

商业险（车损、三者等）

交强险+商业险组合

其他

Q3:您本次保单的购买渠道是？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

4S店/汽车经销商

银行或其他金融机构

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

其他

Q4:从您完成支付到收到保单，总共经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

记不清了

Q5:请您对本次保单送达的整体及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:基于本次保单送达的体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的车险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是通过何种方式收到保单的？

电子保单（邮件/短信链接）

纸质保单（快递邮寄）

电子+纸质保单

其他方式

Q8:您认为最理想的保单送达方式是？

即时电子保单

1个工作日内电子保单

3个工作日内纸质保单快递

电子保单为主，可选纸质保单

无所谓，收到即可

Q9:请您对保单送达过程中的信息通知（如发送提醒、物流跟踪等）的及时性和清晰度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:在等待保单期间，您是否主动联系过保险公司或销售渠道查询进度？

是，且得到了明确回复

是，但未得到满意回复

否，未查询

否，但曾想查询却找不到途径

Q11:您认为影响保单送达及时性的主要环节可能有哪些？（可多选）

核保审批流程

支付确认与对账

保单生成与系统出单

配送渠道（快递/电子系统）

销售人员或客服跟进

节假日或业务高峰

信息填写有误需修正

其他

Q12:如果保单送达延迟，对您造成了哪些影响？

无影响

轻微不便（如计划安排被打乱）

造成困扰（如临牌到期担忧）

产生实际损失（如无法及时验车）

其他

Q13:请您对保险公司在保单送达方面的整体服务可靠性进行评分（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q14:您希望保险公司在提升保单送达体验方面做哪些改进？（可多选）

提供更精确的送达时间预估

加强配送进度实时跟踪与通知

优化电子保单的获取便捷性

简化支付后的内部流程

提升客服查询的响应速度与准确性

提供多种送达方式供选择

其他

Q15:与您过往的投保经历或其他保险公司相比，本次保单送达的及时性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次购买，无法比较

Q16:关于保单送达的及时性或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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