金融行业财产保险公司机动车保险维修价格合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司车险理赔及维修服务，特开展本次维修价格合理性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更透明、合理的服务。问卷匿名，数据仅用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我司进行车辆维修理赔的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您上次理赔的车辆维修类型是？

轻微剐蹭/喷漆

钣金修复

零部件更换（如保险杠、车灯）

发动机/变速箱维修

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解维修方案及报价？

保险公司推荐的维修厂

自己熟悉的维修厂

保险公司在线/APP系统

理赔员/定损员现场沟通

其他

Q4:您对保险公司定损员/理赔员在解释维修项目和价格构成时的清晰度与专业性，满意度如何？

分数

标签

Q5:在维修前，您是否清晰了解维修总费用的构成（如工时费、材料费、管理费等）？

非常清晰，有详细清单

大致了解主要部分

不太清楚，只听了个总价

完全不清楚

Q6:您认为最终维修结算价格与维修前保险公司或维修厂提供的预估价格相比，合理性如何？

分数

标签

Q7:基于您最近的维修理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的机动车保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前机动车保险维修定价中，哪些部分的费用最可能存在不合理之处？（可多选）

维修工时费

原厂配件/零部件价格

副厂/品牌件价格

油漆及辅料费用

管理费/税费

拆检费

拖车/施救费

都较为合理

Q9:在维修过程中，维修厂是否就额外产生的费用（超出定损范围）与您或保险公司进行了充分沟通？

是，沟通非常及时充分

是，但沟通不够及时

否，事后才告知

没有产生额外费用

Q10:您对我司合作的维修厂（或网络维修厂）的维修质量与最终收费价格的匹配度，满意度如何？

分数

标签

Q11:与市场上同类维修服务（自费维修）的价格相比，您认为通过保险理赔的维修价格如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

略低一些

明显偏低

不清楚市场价

Q12:您更希望保险公司在维修价格透明度方面提供哪些信息或服务？（可多选）

提供详细的维修项目及价格分项清单

公开合作维修厂的工时费、配件加价率标准

提供与市场同类维修服务的价格对比参考

在APP/官网可实时查询维修进度与费用明细

定期发布维修价格合理性分析报告

Q13:如果对维修价格有疑问，您认为向保险公司投诉或申诉的渠道是否便捷、有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

没有尝试过

Q14:总体而言，您对我司机动车保险理赔中“维修价格合理性”的满意度如何？

分数

标签

Q15:请您就如何进一步确保车险维修价格的公平、透明与合理性，提出宝贵的意见或建议。

填空1

Q16:您的车辆品牌属于哪个级别？

自主品牌

合资品牌（主流）

合资品牌（豪华）

进口品牌

Q17:您购买的我司车险产品类型是？

交强险

商业险（车损、三者等）

交强险+商业险

不清楚

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

金融行业财产保险公司机动车保险维修价格合理性满意度调研

介绍

本模板旨在评估车险客户对维修价格合理性的满意度。帮助您收集理赔时效反馈、分析费用构成意见、洞察价格透明度需求，适合财产保险公司和汽车服务商优化理赔流程与定价策略。

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