金融行业团体意外险理赔便捷性满意度调研

Q1:请问您代表的企业所属行业是？

Q2:贵公司在我司投保团体意外险的时长是？

Q3:在过去一年内，贵公司是否发生过团体意外险理赔申请？

Q4:您认为我司理赔服务的整体便捷程度如何？

Q5:您有多大可能向同行推荐我司的团体意外险理赔服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:您最常通过哪种渠道提交理赔申请？

Q7:请对理赔申请渠道的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

Q8:在提交理赔申请时，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q9:对于理赔申请渠道，您有哪些具体的改进建议？

Q10:理赔所需材料的清晰度和完整性如何？

Q11:在准备理赔材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

Q12:理赔案件的受理与立案速度如何？

Q13:理赔审核过程中的沟通是否及时、顺畅？

Q14:理赔审核周期的长短是否符合您的预期？

Q15:理赔款项的支付到账速度如何？

Q16:您对理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的透明度是否满意？

Q17:当您需要咨询理赔进度或问题时，客服人员的专业性和服务态度如何？

Q18:您希望我司在理赔服务中增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

Q19:请对我司理赔服务的整体专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q20:请对我司理赔服务的整体响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q21:与我司合作的其他保险公司相比，您认为我司的理赔便捷性处于什么水平？

Q22:除上述问题外，您对我司团体意外险理赔服务还有哪些其他意见或建议？

Q23:基于本次调研体验，您未来续保或增购我司团体意外险的意愿是？