金融行业保险公司团险理赔便捷性满意度调研

您好！感谢您参与本次团险理赔便捷性满意度调研。本问卷旨在了解您在处理团体保险理赔过程中的体验与感受，以帮助我们持续优化服务流程，提升服务效率。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进分析。请根据您的真实经历和感受填写，非常感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在本公司办理团体保险业务的身份是？

企业HR/行政人员

企业财务人员

员工福利负责人

保险经纪人/代理人

其他

Q2:您最近一次为本单位员工办理理赔的时间是？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q3:您本次办理理赔的主要险种是？

团体医疗保险

团体意外伤害保险

团体重大疾病保险

团体寿险

其他

Q4:请您对本次理赔申请材料的清晰度和易懂性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您主要通过以下哪种渠道提交理赔申请？

保险公司官方网站

保险公司官方APP/小程序

电子邮件

线下邮寄/柜台提交

通过保险经纪人/代理人提交

Q6:请您对线上理赔渠道（如官网、APP）的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否成功在线上渠道完成理赔申请的提交？

是，全程线上完成

是，但中途需要线下补充材料

否，最终转为线下提交

未尝试线上渠道

Q8:您认为线上理赔渠道的优势在于？（可多选）

提交材料方便快捷

随时随地可操作

进度查询透明

无需纸质材料

客服响应及时

其他

Q9:您在理赔过程中遇到过哪些不便或困难？（可多选）

材料要求不明确

线上系统操作复杂或故障

审核周期过长

客服沟通不畅

理赔结果通知不及时

未遇到明显困难

Q10:请您对理赔申请提交后，首次收到保险公司反馈（如确认受理、补充材料通知）的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q11:从提交完整材料到收到理赔结果通知，您感觉整个理赔周期的长短如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q12:理赔款项的支付方式是否符合您的预期？

完全符合，支付迅速准确

基本符合，支付正常

一般，支付稍有延迟

不符合，支付方式不便或有误

Q13:请您对理赔过程中，保险公司客服人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您希望通过哪些方式获得更佳的理赔服务支持？（可多选）

建立专属理赔服务微信群

提供更清晰的线上操作指引视频/图文

开通理赔进度实时短信/微信推送

定期举办线上理赔答疑会

提供一对一专属理赔顾问

其他

Q15:基于本次理赔体验，您有多大可能向其他企业推荐我公司的团体保险理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:对于提升我公司团险理赔服务的便捷性和效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业保险公司团险理赔便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估团体保险理赔服务的便捷性与客户满意度。帮助您收集渠道体验、分析服务效率、识别改进需求，适合保险公司和企业HR优化理赔流程与提升服务体验。

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