金融行业保险公司团险理赔速度满意度调研

Q1:贵公司与我司合作的团险业务类型主要是什么？

Q2:在过去一年中，贵公司提交理赔的频率如何？

Q3:您通常通过哪种渠道提交理赔申请？

Q4:总体而言，您对我司团险理赔的总体处理速度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:从提交完整理赔材料到收到我司受理通知（如立案短信/邮件），您认为平均耗时如何？

Q6:从理赔受理到完成审核并出具理赔结论，您认为平均耗时如何？

Q7:在理赔款支付环节，从理赔结论出具到赔款实际到账，您认为平均耗时如何？

Q8:您认为影响理赔速度的主要环节有哪些？（可多选）

Q9:当理赔需要补充材料时，您收到补件通知的及时性如何？

Q10:理赔过程中，与我司理赔人员或客服的沟通顺畅度如何？

Q11:基于当前的理赔服务体验，您有多大可能将我司推荐给其他企业客户或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您最希望我司在提升理赔速度方面优先改进哪些方面？（可多选）

Q13:与我司合作期间，理赔速度的稳定性如何？

Q14:与我司合作的其他保险公司相比，您如何评价我司的团险理赔速度？

Q15:您对我司理赔进度查询服务的便利性与信息透明度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您更倾向于通过哪些方式获取理赔进度通知？（可多选）

Q17:对于复杂的理赔案件（如涉及调查、金额较大等），您对处理时效有何具体期望或建议？

Q18:您认为我司的理赔规则与条款解释是否清晰易懂？

Q19:清晰的规则解释是否有助于您提前准备材料，从而间接提升理赔处理速度？

Q20:除了速度，您认为团险理赔服务中还有哪些方面至关重要？（可多选）

Q21:请留下您对提升我司团险理赔服务整体效率与体验的其他宝贵意见或建议：

Q22:您在未来一年内续保或扩大与我司团险合作的可能性如何？

Q23:您的职位或在本项目中主要负责的业务范畴是？

Q24:贵公司所属行业是？

Q25:贵公司员工规模大致是？