金融行业保险经纪公司服务满意度调研问卷

Q1:您与我们公司合作的时间是？

Q2:您本次咨询或投保的主要险种类型是？

Q3:请为您最近一次与保险顾问的沟通体验进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q4:您的保险顾问在介绍产品时，是否清晰、全面地解释了条款、保障范围及除外责任？

Q5:您的保险顾问是否充分了解了您的需求，并基于此为您推荐了合适的保险方案？

Q6:在服务过程中，您认为我们的保险顾问在哪些方面表现突出？（可多选）

Q7:从提出需求到获得初步方案，您认为我们的响应速度如何？

Q8:在投保流程（如资料提交、核保、承保等）中，您感受到的便捷性和顺畅度如何？

Q9:您对我们提供的保单递送、合同解释等后续服务的满意度如何？

Q10:您有多大可能将我们的保险经纪服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:在理赔协助服务方面（如有相关经历），您对我们的支持力度和处理效率是否满意？

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息或与我们互动？（可多选）

Q13:您认为我们提供的保险产品库是否丰富，能够满足您多样化的保障需求？

Q14:请对我们公司的专业形象和品牌信誉进行评分（1分表示非常不认可，5分表示非常认可）。

Q15:与其他保险销售渠道（如保险公司直销、互联网平台等）相比，您认为我们经纪公司的核心价值在于？

Q16:您希望我们在未来增加或加强哪些服务？（可多选）

Q17:总体而言，您对我们保险经纪公司服务的整体满意度如何？

Q18:您对我们公司的服务还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员专业度、产品线等方面）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您在过去一年的家庭可投资资产（包括存款、理财、股票、基金、保险等）大致范围是？