金融行业保险公司线上保险平台稳定性满意度调研

Q1:您在过去一年中，使用我公司线上保险平台（包括官网、APP、小程序等）的频率是？

Q2:您最常使用我公司线上平台进行哪类操作？（单选）

Q3:总体而言，您对我公司线上平台的稳定性（指系统是否经常崩溃、卡顿、无法访问）满意度如何？

Q4:在过去半年内，您在使用平台时，是否遇到过因系统问题（如页面无法加载、操作中断、支付失败等）导致无法完成操作的情况？

Q5:若遇到过系统问题，通常发生在哪些环节？（可多选）

Q6:当遇到平台系统问题时，您通常如何解决？

Q7:您认为我公司线上平台的页面加载速度如何？

Q8:您认为我公司线上平台在操作过程中的响应速度（如点击按钮后的反馈）如何？

Q9:您是否曾在特定时间段（如业务高峰期、促销活动期间）感觉平台稳定性明显下降？

Q10:基于您对我公司线上平台稳定性的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该平台办理保险业务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:与您使用过的其他金融类APP/网站（如银行、证券）相比，您认为我公司线上平台的稳定性处于什么水平？

Q12:平台稳定性问题对您造成了哪些影响？（可多选）

Q13:您是否曾因平台稳定性问题而考虑或已经转向其他保险公司的线上平台？

Q14:您对我公司处理平台稳定性问题的能力（如问题修复速度、通知公告等）满意度如何？

Q15:您希望通过哪些渠道获知平台维护或故障通知？（可多选）

Q16:您认为保障线上平台稳定性的首要改进方向应该是？

Q17:请描述一次令您印象深刻的、因平台不稳定导致的不愉快经历（时间、操作、具体问题）。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您是我公司的？

Q20:对于提升我公司线上保险平台的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？