金融行业保险公司线上保险平台投保流程简便性满意度调研

Q1:您最近一次使用本平台完成线上投保是在多久以前？

Q2:您本次投保的保险产品主要类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本公司的线上保险平台进行投保？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对平台首页/产品列表页查找您所需保险产品的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:在了解产品详情时，您认为保险条款、保障范围、免责条款等信息的呈现是否清晰易懂？

Q6:在填写投保信息（如个人信息、健康告知等）的过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

Q7:请对投保信息填写页面的界面设计（如布局、字体、提示信息）友好度进行评分（1-5分，1分表示“非常不友好”，5分表示“非常友好”）

Q8:在保费计算与支付环节，您认为流程是否顺畅？

Q9:您通常通过哪些支付方式完成保费支付？（可多选）

Q10:支付成功后，电子保单的生成、查看及下载是否方便及时？

Q11:在整个投保流程中，您是否使用过在线客服或智能助手寻求帮助？

Q12:请对在线客服或帮助功能的响应速度与解决问题的有效性进行评分（如未使用，请根据印象或跳过此题的便捷性评分，1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:与您使用过的其他金融/保险类APP或网站相比，您认为本平台的投保流程简便性处于什么水平？

Q14:您认为本平台投保流程在哪些环节最需要改进以提升简便性？（可多选）

Q15:请具体描述一次您在投保过程中感到最不便或困惑的体验，以及您希望如何改进。

Q16:除了投保流程，您还希望线上平台在哪些方面进行优化？（可多选）

Q17:未来您是否愿意继续通过本线上平台投保或加保？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？