金融行业保险公司线上保险平台信息保密满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的线上保险服务平台，保障您的信息安全，我们诚挚邀请您参与本次信息保密满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用本保险公司线上平台（如官网、APP）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

仅注册/购买时使用

Q2:您最常在线上平台办理哪些业务？

查询保单信息

在线投保/续保

理赔申请/进度查询

个人信息修改

咨询客服

浏览产品/资讯

Q3:总体而言，您对本公司线上平台保护您个人及保单信息安全性的信任程度是？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您认为平台在登录环节（如密码复杂度、验证码、生物识别等）的安全措施是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

很不到位

Q5:在以下哪些场景中，您曾对个人信息可能泄露产生过担忧？（可多选）

填写投保信息时

进行支付操作时

查询或展示保单详情时

与在线客服沟通时

接收平台短信/邮件时

从未担忧

Q6:基于您对信息保密的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的线上平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否清楚了解平台关于个人信息收集、使用和保护的隐私政策？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全没看过

Q8:平台在您进行敏感操作（如修改手机号、大额支付）时，是否有清晰、有效的二次身份验证提醒？

每次都有，且流程清晰

大多数时候有

偶尔有

几乎没有

未进行过此类操作

Q9:您对平台向您发送的通知（如登录提醒、交易确认、保单状态更新）的及时性和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您希望通过哪些渠道了解更多关于平台信息安全保障措施的信息？（可多选）

平台APP内的专门说明页

官网公告/帮助中心

客服电话/在线客服

短信/邮件推送

线下代理人讲解

社交媒体官方账号

目前已经足够

Q11:当您更换设备登录账户时，平台的安全提醒和验证流程是否让您感到安心？

非常安心，流程严谨

比较安心

感觉一般

有些担心，流程不够严谨

非常担心，从未在陌生设备登录

Q12:在保护您的交易安全（如支付密码、验证码防泄露）方面，您认为平台还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q13:您是否曾因信息安全顾虑，而放弃在线上平台完成某项业务（如投保、支付）？

是

否

Q14:如果选择“是”，请问主要是哪方面的顾虑让您放弃了操作？（若上一题选“否”，请填写“无”）

填空1

Q15:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券）相比，您认为本保险平台的信息安全水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他金融APP

Q16:您对平台客服在解答您关于信息安全的疑问时的专业性和帮助程度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您是否收到过疑似冒充本公司的诈骗电话、短信或邮件，对方能说出您的部分保单信息？

是，且多次发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q18:您对本公司线上保险平台在客户信息保密方面，最重要的一个建议是什么？

填空1

Q19:未来，您是否会因为本次调研所关注的信息安全问题，而更倾向于或更不倾向于使用线上平台办理业务？

会更倾向于使用

没有影响，和之前一样

会更不倾向于使用

不确定

金融行业保险公司线上保险平台信息保密满意度调研

介绍

本模板旨在提供线上保险平台信息保密满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户信任度、识别安全薄弱环节、收集改进建议，适合保险公司优化线上服务安全策略。

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