金融行业保险公司网上营业厅保单查询便捷性满意度调研

Q1:您是否使用过本公司的网上营业厅进行保单查询？

Q2:您最常通过哪种设备访问网上营业厅进行保单查询？

Q3:请您对网上营业厅保单查询功能的整体便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）

Q4:您认为登录网上营业厅的过程是否便捷？

Q5:您通常使用哪些方式登录网上营业厅？（可多选）

Q6:在查询保单信息时，您是否能快速找到查询入口？

Q7:请您对保单查询结果的加载速度进行评分（1分代表非常慢，5分代表非常快）

Q8:查询到的保单信息（如保额、缴费状态、保障期限等）是否清晰、完整？

Q9:您最常查询的保单信息类型有哪些？（可多选）

Q10:网上营业厅是否提供了您需要的所有保单查询功能？

Q11:您认为当前保单查询功能在哪些方面可以改进？（可多选）

Q12:当您在查询过程中遇到问题时，是否能方便地找到帮助或客服入口？

Q13:您是否尝试过使用网上营业厅的“智能客服”或“在线客服”解决保单查询问题？

Q14:请您对网上营业厅的界面设计（布局、色彩、字体等）在查询时的友好度进行评分（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）

Q15:与致电客服热线或前往线下网点相比，您认为网上营业厅查询保单的便捷程度如何？

Q16:您有多大可能向亲友推荐使用本公司的网上营业厅进行保单查询？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您使用互联网办理金融业务的频率是？

Q19:对于提升网上营业厅保单查询的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？