金融行业保险公司网上营业厅保单管理便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司网上营业厅服务体验，特邀请您参与本次保单管理便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、便捷的服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用我司网上营业厅办理哪些类型的保单管理业务？

保单信息查询

保费缴纳/续期

受益人信息变更

保单贷款/还款

理赔进度查询

电子保单下载

其他

Q2:您使用网上营业厅的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q3:您通常通过哪种设备访问网上营业厅？

电脑（网页版）

手机（App）

平板电脑

都有使用

Q4:请您对网上营业厅登录过程的便捷性（如登录方式、验证流程）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对网上营业厅首页或功能菜单的布局清晰度与导航便捷性进行评分。（1分表示非常混乱难找，5分表示非常清晰易用）

分数

标签

Q6:在进行保单信息查询时，您认为查找特定保单或信息的流程是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，可以接受

一般，需要花费一些时间

不太便捷，查找困难

非常不便捷

Q7:请您对在线办理业务（如信息变更、续期缴费）的操作指引清晰度与步骤流畅性进行评分。（1分表示指引不清、步骤繁琐，5分表示指引清晰、步骤流畅）

分数

标签

Q8:您认为网上营业厅的保单信息展示是否全面、易于理解？

非常全面且易懂

比较全面，基本能看懂

一般，部分信息不易理解

不太全面，关键信息缺失

信息展示混乱

Q9:您在使用网上营业厅时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作流程复杂繁琐

功能入口隐藏太深

信息更新不及时

提示信息不明确

与客服沟通不便

未遇到明显问题

Q10:您有多大可能性将我司网上营业厅推荐给亲友或同事使用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:请您对网上营业厅的在线客服或智能助手（如有）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与传统的电话或线下柜台服务相比，您认为网上营业厅在办理保单管理业务上的总体便捷程度如何？

网上营业厅便捷得多

网上营业厅略便捷一些

两者差不多

传统方式更便捷一些

传统方式便捷得多

Q13:您希望网上营业厅未来在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）

简化操作流程

优化页面加载速度

增加个性化保单分析报告

强化消息提醒功能（如续保、还款提醒）

提供更多在线自助理赔服务

增强移动端App功能

整合更多金融产品服务

其他

Q14:您对网上营业厅的整体安全性（如账户安全、交易安全、隐私保护）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:请您对网上营业厅帮助中心或常见问题（FAQ）的内容实用性与查找便捷性进行评分。（1分表示非常无用/难找，5分表示非常实用/易找）

分数

标签

Q16:总体而言，您对我司网上营业厅提供的保单管理服务体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对我司网上营业厅在保单管理便捷性方面的具体意见或改进建议（选填）：

填空1

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