金融行业保险公司客户意见处理满意度调研

Q1:您最近一次向本公司提出意见或建议，主要涉及哪一类业务？

Q2:您当时是通过哪个渠道提出意见的？

Q3:您对本次意见受理的响应速度满意度如何？

Q4:您对处理您意见的客服/工作人员的专业性满意度如何？

Q5:您对意见处理过程中的沟通态度满意度如何？

Q6:您提出的问题或意见是否得到了明确的回复或解决方案？

Q7:您对最终的处理结果满意度如何？

Q8:从提出意见到获得最终处理结果，您认为整个流程的时效性如何？

Q9:在本次意见处理过程中，您认为哪些环节可以做得更好？（可多选）

Q10:处理过程中，是否有专人持续跟进并向您反馈进展？

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本公司的服务？（0-10分）

Q12:与行业内其他保险公司相比，您认为本公司的客户意见处理水平如何？

Q13:您更倾向于通过哪种渠道接收处理进展或结果的通知？

Q14:您认为哪些措施能有效提升客户意见处理体验？（可多选）

Q15:未来若再次遇到问题，您是否愿意继续通过官方渠道提出意见？

Q16:关于本次意见处理的具体过程或结果，您还有哪些具体的评价或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您在本公司持有保单的时长大约是？

Q19:您在本公司持有的主要保险产品类型是？