金融行业农商行个人储蓄服务满意度调查

金融行业农商行个人储蓄服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我行个人储蓄服务的真实感受与宝贵意见，以帮助我们持续优化服务、提升您的体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前在我行主要办理哪类个人储蓄业务？

活期存款

定期存款

大额存单

零存整取/整存零取

其他

Q2:您通常通过哪种渠道办理储蓄业务？

银行网点柜台

ATM自助设备

网上银行

手机银行APP

电话银行

其他

Q3:请对您最常使用的业务办理渠道（如手机银行）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您前往我行网点办理业务的频率大约是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次或更少

几乎不去

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我行的个人储蓄服务？

选项1

Q6:请对我行网点环境（如整洁度、舒适度、私密性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对我行柜员/客户经理的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对我行柜员/客户经理的业务熟练程度与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我行在个人储蓄产品方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

存款利率有竞争力

产品种类丰富

起存门槛合理

期限灵活

附加权益（如礼品、积分）有吸引力

其他

Q10:您在使用我行服务过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

排队等候时间过长

线上渠道操作复杂/故障

产品信息不清晰

工作人员解释不清

营业时间不便

其他

Q11:您对我行储蓄账户的资金安全性感受如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q12:请对我行官方渠道（如APP、官网、公众号）发布的产品与活动信息的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:当您有疑问或需要帮助时，通过客服热线/在线客服解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般，需要等待

效率较低

从未使用过

Q14:您希望我行未来在个人储蓄服务中增加或加强哪些方面？（可多选）

推出更多高收益创新存款产品

提升线上渠道功能与体验

缩短网点业务办理等待时间

提供更个性化的资产配置建议

增加更多客户增值服务（如生活优惠）

加强投资者教育/理财知识普及

其他

Q15:综合考虑产品、服务、便利性等因素，您对我行个人储蓄服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对我行个人储蓄服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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