金融行业城商行个人储蓄服务满意度调查

金融行业城商行个人储蓄服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行个人储蓄服务质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您在我行开立个人储蓄账户（如活期、定期）的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪些渠道使用我行的个人储蓄服务？（可多选）

网点柜台

ATM自助设备

网上银行

手机银行APP

电话银行

微信银行

Q3:请您对我行网点柜员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对我行手机银行APP/网上银行的易用性与功能完善度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我行推荐给您的亲友办理储蓄业务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常可能）

选项1

Q6:您对我行储蓄产品的收益率（如定期存款利率）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您办理业务时（如存取款、转账、开户）的平均等候时长感受如何？

非常短，几乎无需等待

比较短，在可接受范围内

一般，偶尔需要等待

比较长，经常需要等待

非常长，等待时间难以忍受

Q8:您认为我行在哪些方面有待改进？（可多选）

产品收益率

业务办理效率

线上渠道稳定性与功能

客户经理专业度与主动性

网点环境与设施

费用透明度

促销活动吸引力

Q9:当您遇到问题时，通过客服热线或在线客服解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般

效率较低

效率很低，难以解决

Q10:您对我行提供的账户资金变动通知（如短信、微信提醒）的及时性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否了解我行近期推出的储蓄相关优惠活动或新产品？

非常了解

比较了解

一般，略有耳闻

不太了解

完全不了解

Q12:您希望我行未来增加或强化哪些个人金融服务？（可多选）

更高收益的智能存款产品

更灵活的定期存款产品

财富管理/理财咨询服务

线上贷款申请通道

生活缴费、消费支付等场景融合

个性化资产报告

Q13:总体而言，您对我行个人储蓄服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:您对我行个人储蓄服务还有哪些具体的意见或建议？（如产品、服务、渠道等方面）

填空1

Q15:未来一年，您是否会考虑增加在我行的储蓄资产配置？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在我行的月均金融资产（含存款、理财等）大概处于哪个区间？

5万元以下

5万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

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