金融行业个人意外险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的个人意外险服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您购买我司个人意外险产品的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您是通过何种渠道了解到并购买我司个人意外险的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

公司官网/APP

朋友/家人介绍

其他线上平台（如第三方保险平台）

其他

Q3:请对您购买保险时，销售人员的专业性与服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对我司个人意外险的保险条款（如保障范围、责任免除等）的清晰度是否满意？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，理解有困难

非常不清晰

Q5:您认为我司个人意外险产品在哪些方面具有优势？（可多选）

保障范围全面

价格合理/性价比高

投保流程便捷

品牌信誉好

理赔服务口碑好

其他（请在后文说明）

Q6:您认为我司个人意外险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

保障范围可扩展

保费价格

条款的通俗易懂性

增值服务（如健康咨询、救援服务）

线上服务功能（如查询、变更）

其他（请在后文说明）

Q7:您是否曾向我司咨询过保单相关事宜（非理赔）？

是，且得到满意解答

是，但解答不够满意

否，从未咨询过

Q8:请对您通过电话、在线客服等渠道进行咨询时的服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否使用过我司的线上服务平台（如官网、APP、微信公众号）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q10:请对线上服务平台的操作便捷性、功能完善性及界面友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您或您的保单是否有过理赔申请经历？

有过

没有（请跳至第15题）

Q12:您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交方式、指引清晰度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对理赔处理的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的公平性与合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未完成理赔）

Q15:在理赔过程中，理赔专员的服务态度与沟通效率如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不适用（未接触）

Q16:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的个人意外险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您希望我司未来在个人意外险服务中增加哪些功能或服务？（可多选）

更智能的线上自助理赔

定期电子保单检视与提醒

整合健康管理服务（如运动奖励）

更丰富的紧急救援服务

保费缴纳方式更灵活

其他

Q18:总体而言，您对我司个人意外险服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:请留下您对我司个人意外险产品或服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

金融行业个人意外险服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供个人意外险服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析产品优势，适合保险公司和金融服务机构优化产品设计并提升客户体验。

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