金融行业团体意外险服务满意度调查

Q1:您公司所属的行业是？

Q2:贵公司投保我司团体意外险的时长是？

Q3:请您对我司团体意外险产品的保障范围进行满意度评价。

Q4:请您对我司团体意外险产品的费率（价格）竞争力进行满意度评价。

Q5:请您对我司保险条款的清晰易懂程度进行满意度评价。

Q6:请您对我司销售/客户经理的专业能力和服务态度进行满意度评价。

Q7:请您对我司投保流程的便捷性与效率进行满意度评价。

Q8:请您对我司保单变更（如人员增减）服务的响应速度与准确性进行满意度评价。

Q9:您主要通过哪些渠道与我司进行服务沟通？（可多选）

Q10:请您对我司客服热线/在线客服的接通率与问题解决能力进行满意度评价。

Q11:从0到10分，您有多大可能将我司的团体意外险服务推荐给同行或合作伙伴？

Q12:请您对我司理赔申请流程的便捷性（如材料清单清晰、渠道多样）进行满意度评价。

Q13:请您对我司理赔案件的处理速度进行满意度评价。

Q14:请您对我司理赔结果的公平性与合理性进行满意度评价。

Q15:您认为我司在理赔服务环节最需要改进的是？（可多选）

Q16:过去一年中，贵公司员工是否发生过意外伤害理赔？

Q17:请您对我司提供的风险防范与安全教育支持（如资料、培训等）进行满意度评价。

Q18:除团体意外险外，贵公司未来是否有兴趣了解或投保我司的其他保险产品？（可多选）

Q19:总体而言，您对我司提供的团体意外险整体服务体验的满意度是？

Q20:您认为我司在哪些方面具有显著优势？（可多选）

Q21:请留下您对我司团体意外险产品或服务的具体意见或改进建议：

Q22:您的姓名（选填）：

Q23:您的联系电话或邮箱（选填，仅用于本次调研的必要回访）：