金融行业保险公司理赔审批速度满意度调查

金融行业保险公司理赔审批速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务体验，特邀请您参与本次理赔审批速度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申请理赔的险种类型是？

健康险（医疗/重疾）

意外险

寿险

财产险（车险/家财险）

其他

Q2:您本次理赔申请的提交渠道是？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话报案

通过保险代理人/经纪人

线下服务网点

Q3:从提交完整理赔材料到收到最终审批结果，总共经历了多长时间？

3天以内

4-7天

8-15天

16-30天

超过30天

Q4:请您对本次理赔申请的材料提交便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在理赔审批过程中，保险公司是否主动、清晰地告知您审批进度？

是，通过短信/APP/电话等多种方式主动告知

是，但告知不够及时或清晰

否，需要我主动查询

不清楚

Q6:基于本次理赔审批速度的体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:与您购买保险时的期望相比，本次实际的理赔审批速度如何？

远超预期，非常快

符合预期

略低于预期，可以接受

远低于预期，速度太慢

Q8:您认为影响理赔审批速度的主要因素可能有哪些？（可多选）

材料复杂性与完整性要求

保险公司内部流程繁琐

审核人员专业能力与效率

系统自动化处理水平

与医院等第三方机构的协作效率

案件本身的复杂程度

Q9:在等待审批期间，您对理赔处理状态的焦虑程度如何？

非常焦虑，经常主动查询

比较焦虑，偶尔查询

一般，能理解需要时间

不太焦虑，相信流程

完全不焦虑

Q10:请您对本次理赔服务人员的专业性与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果未来需要再次申请理赔，您对审批速度的预期是？

希望比本次更快

保持本次速度即可

可以接受比本次稍慢，但需更稳定

没有明确预期

Q12:您希望保险公司通过哪些方式来提升理赔审批速度的透明度？（可多选）

APP/小程序实时进度可视化看板

关键节点（如受理、审核、付款）自动推送提醒

提供预估完成时间

开通专属客服通道查询

定期（如每周）邮件/短信进度报告

Q13:总体而言，您对本次理赔审批速度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于进一步提升理赔审批效率与服务体验，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您购买保险产品的经验是？

首次购买保险并申请理赔

购买过多次保险，首次申请理赔

购买过保险并有过多次理赔经验

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