金融行业保险公司续保流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司续保流程的体验与感受，持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我司的哪一类保险客户？

个人寿险/健康险客户

个人车险客户

企业财产险/责任险客户

其他

Q2:您在我司的投保年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最近一次续保是通过哪种主要渠道完成的？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

电话客服

线下营业网点

其他

Q4:请对续保渠道（如APP、网站、代理人等）的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:续保过程中，信息填写（如个人信息、车辆信息、健康告知等）的便捷程度如何？

非常便捷，信息自动填充或预填

比较便捷，大部分信息无需重复填写

一般，需要手动填写部分信息

比较繁琐，需要填写大量信息

非常繁琐，信息填写复杂

Q6:续保报价的生成速度与清晰度如何？

非常快速且报价单清晰易懂

速度较快，报价单基本清晰

速度一般，报价单可以理解

速度较慢，或报价单有些混乱

速度很慢，或报价单难以理解

Q7:在续保过程中，您使用了哪些辅助功能或服务？（可多选）

保费试算器

保障方案对比

在线支付（含多种支付方式）

电子保单即时下载

在线咨询/智能客服

进度查询

其他

Q8:续保支付过程的流畅度与支付方式多样性满意度如何？

非常满意，支付流畅且方式多样

比较满意，支付顺利

一般，支付过程偶有小问题

不太满意，支付方式有限或过程不畅

非常不满意，支付失败或体验很差

Q9:续保完成后，新保单（或续保凭证）的获取是否及时、便捷？

非常及时便捷，可立即获取电子保单

比较及时便捷，稍后即可获取

一般，需要等待一段时间

不太便捷，需要主动联系获取

非常不便捷，获取困难

Q10:基于本次续保的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与行业内其他公司相比，您认为我司的续保流程便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q12:您认为当前续保流程在哪些环节还有优化空间？（可多选）

信息预填与同步

报价生成逻辑与展示

在线操作指引与提示

支付流程与安全性

保单交付方式与速度

客服支持响应

其他

Q13:您是否在续保过程中联系过客服？若联系过，对客服解决问题的效率与态度是否满意？

未联系过客服

联系过，非常满意

联系过，比较满意

联系过，一般

联系过，不满意

Q14:对于通过APP或网站进行续保，您最希望增加或改进的一项功能是什么？

填空1

Q15:您更倾向于未来通过哪种主要方式进行续保？

完全自助在线完成（APP/网站）

在线自助为主，必要时咨询客服

通过熟悉的保险代理人/经纪人

电话客服协助办理

线下网点办理

Q16:续保提醒服务（如短信、微信、APP推送等）的及时性与有效性如何？

非常及时有效，提醒内容清晰

比较及时有效

一般，有时会忽略

不太及时或内容不明确

从未收到或完全无效

Q17:总体而言，您对本次续保流程的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请留下您对续保流程的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

金融行业保险公司续保流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估保险公司续保流程的便捷性与客户满意度。帮助您收集渠道体验反馈、分析操作痛点、优化服务环节，适合保险公司和金融企业精准提升客户续保体验与忠诚度。

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