金融行业保险公司保险产品续保条件合理性满意度调查

Q1:您是我司的哪一类保险产品客户？

Q2:您持有我司保单的年限是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我司的续保服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请您对当前保单续保流程的便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

Q5:您认为续保时，保费调整的透明度如何？

Q6:在续保过程中，您最关注以下哪些方面？

Q7:您对我司续保通知（如短信、邮件、信函）的及时性是否满意？

Q8:续保时，若因健康状况变化导致核保结论变化（如加费、除外责任），您认为我司的处理方式是否合理？

Q9:请您对续保相关客服人员的专业解答能力进行评分（1-5分，1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

Q10:您是否曾因对续保条件不满意而考虑过不再续保或转投其他公司？

Q11:您希望通过哪些渠道获取更详细的续保政策解读？

Q12:您认为我司的续保条件（如费率、健康告知要求等）与市场上同类产品相比，竞争力如何？

Q13:在续保条件方面，您认为我司最需要改进的一点是什么？

Q14:续保时，如果需要重新进行健康告知，您觉得流程的复杂程度如何？

Q15:您对我司提供的续保期内的保障内容延续性（如保障范围不缩水）是否满意？

Q16:您是否清楚了解保单中关于“保证续保”或“非保证续保”的相关条款？

Q17:请您对续保过程中，我司对客户个人信息的保护与隐私安全程度进行评分（1-5分，1分代表“非常担忧”，5分代表“非常放心”）

Q18:您认为一个合理的续保方案，应优先包含哪些要素？

Q19:基于您目前的体验，未来续保时，您会优先选择我司吗？

Q20:对于我司保险产品的续保服务，您还有哪些其他意见或建议？