金融行业保险公司少儿保险服务满意度调查

Q1:请问您是为哪位家庭成员购买的少儿保险产品？

Q2:您为孩子投保的主要原因是？（单选）

Q3:您为孩子购买的保险产品类型是？（单选）

Q4:您是通过何种渠道了解并购买本产品的？

Q5:请对您购买时，保险顾问（或销售人员）的专业程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q6:保险顾问是否清晰、全面地为您解释了保险条款、保障范围、免责条款及理赔流程？

Q7:请对保险合同及相关材料的清晰易懂程度进行评分（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）

Q8:您是否曾为孩子办理过理赔或保全（如信息变更、领取生存金等）服务？

Q9:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们公司的少儿保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:请对我们公司少儿保险产品的保障范围与内容的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请对我们公司少儿保险产品的性价比（保费与保障的匹配度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:您主要通过哪些渠道获取保单服务和信息？（可多选）

Q13:请对我们公司线上服务平台（如APP、微信）的使用便捷性与功能完善度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:请对我们公司客服热线（包括人工服务）的接通效率与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:您认为我们公司的少儿保险服务，在哪些方面最需要改进？

Q16:未来，您可能还会关注哪些类型的少儿保险或增值服务？（可多选）

Q17:您孩子目前的年龄段是？

Q18:请对我们公司品牌在少儿保险领域的整体信任度与可靠性进行评分（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

Q19:您对我们公司的少儿保险服务还有哪些具体的意见或建议？