银行信用卡消费分期服务满意度调查

Q1:您最近一次使用我行信用卡消费分期服务的时间是？

Q2:您最常通过以下哪种渠道办理消费分期？

Q3:请对办理消费分期服务的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

Q4:您办理消费分期的主要原因是？

Q5:在0-10分的范围内，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡消费分期服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您在选择分期方案时，最关注哪些因素？（可多选）

Q7:您对我行分期服务费率（利息/手续费）的竞争力是否满意？

Q8:分期申请流程的清晰度（如条款说明、费用展示）如何？

Q9:分期申请提交后，您对审批速度的满意度如何？

Q10:在分期期间，您对账单展示的清晰度（如每期应还金额、剩余期数）是否满意？

Q11:您曾使用或了解过我行的哪些分期产品？（可多选）

Q12:您对我行提供的分期期数选项是否满意？

Q13:当您需要提前结清分期时，相关流程和费用规定是否清晰易懂？

Q14:请对客服人员（热线或在线）在分期业务咨询中的专业性与服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q15:您认为我行消费分期服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q16:与其他银行或金融机构的分期服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

Q17:未来6个月内，您再次使用我行消费分期服务的意愿如何？

Q18:对于我行的信用卡消费分期服务，您还有哪些具体的意见或建议？