金融行业银行客服热线语音导航合理性满意度调查

Q1:请问您最近一次拨打我行客服热线是在什么时候？

Q2:您拨打客服热线的主要目的是？

Q3:总体而言，您对本次语音导航的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为语音导航的菜单层级设置是否合理清晰？

Q5:您是否能够快速找到您需要的服务选项？

Q6:您认为语音播报的语速是否适中？

Q7:您对导航语音的清晰度和音质是否满意？

Q8:在导航过程中，您是否遇到过选项描述与实际服务内容不符的情况？

Q9:您通常通过哪种方式选择服务选项？（可多选）

Q10:语音导航是否提供了足够的信息，让您在接通人工客服前做好相关准备？

Q11:您认为从进入语音导航到成功接入人工坐席的等待时间是否合理？

Q12:在导航过程中，如果操作失误（如按错键），系统是否提供了便捷的返回或更正路径？

Q13:您是否使用过语音导航中的“重复播报”或“返回上级”等功能？

Q14:您认为目前的语音导航在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与您使用过的其他银行或机构的客服热线相比，您认为我行语音导航处于什么水平？

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐拨打我行客服热线？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用哪种设备拨打客服热线？

Q19:您是否愿意在未来参与我行关于服务流程优化的深度访谈或测试？

Q20:对于我行客服热线语音导航系统，您还有哪些具体的意见或建议？