金融行业银行黄金交易服务满意度调查

Q1:您目前是我行哪一类黄金交易产品的客户？

Q2:您使用我行黄金交易服务的频率是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的黄金交易服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对我行黄金交易平台（如手机银行、网上银行）的【操作便捷性】进行评分。

Q5:请对我行黄金交易平台（如手机银行、网上银行）的【系统稳定性与响应速度】进行评分。

Q6:请对我行黄金交易相关【费用结构（如买卖价差、手续费）的透明度与合理性】进行评分。

Q7:请对我行黄金交易【价格（报价）的竞争力】进行评分。

Q8:您通常通过哪些渠道获取黄金市场信息或进行交易决策？（可多选）

Q9:当您需要帮助时（如操作疑问、交易异常），我行【客服热线或在线客服的响应速度与服务态度】如何？

Q10:您对我行【客户经理（如有）提供的黄金投资咨询与服务的专业性】是否满意？

Q11:您认为我行在黄金交易服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q12:与您了解的其他银行或金融机构相比，您认为我行的黄金交易服务处于什么水平？

Q13:未来一年，您计划增加、维持还是减少在我行的黄金交易活动？

Q14:您希望我行未来推出或加强哪些黄金相关的服务或产品？（可多选）

Q15:对于提升我行黄金交易服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您进行黄金投资的主要目的是？