金融行业人寿保险公司定期寿险服务满意度调查

Q1:您购买我司定期寿险产品至今有多长时间？

Q2:您最初是通过何种渠道了解并购买我司定期寿险产品的？

Q3:请对您初次购买时，销售人员（或客服）的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您初次购买时，销售人员（或客服）的服务态度与沟通清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:保单合同条款的清晰度和易懂性如何？

Q6:您对我司定期寿险的保费价格与保障内容的匹配度是否满意？

Q7:您使用过以下哪些保单服务？（可多选）

Q8:请对您使用过的线上服务（如官网、APP、微信公众号）的便捷性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对客服热线（电话客服）的接通速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对客服人员解决问题的效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否清楚了解保单的续保、宽限期及失效等相关规定？

Q12:我司的缴费提醒服务（如短信、邮件、电话）是否及时、准确？

Q13:综合考虑产品、价格、服务等各方面，您有多大可能将我司的定期寿险推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我司在定期寿险服务方面，最需要改进的是哪些环节？

Q15:对于我司定期寿险的产品设计或客户服务，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您购买定期寿险的主要目的是？（可多选）

Q18:您未来是否会考虑继续购买或增购我司的保险产品？