金融行业人寿保险公司终身寿险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并信赖我们的终身寿险服务。为了持续提升服务质量，优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您购买我司终身寿险产品的主要目的是什么？

家庭保障与传承

个人养老规划

资产配置与增值

债务风险隔离

其他

Q2:您购买我司终身寿险产品至今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您最初是通过何种渠道了解并购买我司终身寿险产品的？

保险代理人/经纪人

银行渠道

公司官网或APP

亲友推荐

其他线上平台

其他

Q4:请对为您服务的保险顾问/代理人的专业能力（如产品讲解、需求分析、方案设计）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您服务的保险顾问/代理人的服务态度（如响应及时性、沟通耐心程度、诚信可靠）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对我司终身寿险产品的合同条款（如保障责任、免责条款、现金价值等）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为我司终身寿险产品的保费水平如何？

非常有竞争力

比较合理

一般

略高

过高

Q8:您主要通过哪些方式了解保单的后续信息（如现金价值、分红情况等）？

保险公司官方APP

保险公司官网

服务人员主动告知

纸质对账单

客服热线查询

基本不关注

Q9:请对我司官方APP/网站等线上服务平台的使用体验（如功能完整性、操作便捷性、信息准确性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在您需要咨询或办理业务时，我司客服热线（如电话、在线客服）的接通效率与问题解决能力如何？

非常高效，能快速解决问题

效率尚可，基本能解决问题

一般，有时需要多次沟通

效率较低，问题解决慢

很少或从未使用过

Q11:基于您目前的服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的终身寿险产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望我司在未来提供哪些增值服务或改进？（可多选）

更丰富的健康管理服务（如体检、健康咨询）

更便捷的线上保全与理赔服务

更清晰的年度保单报告与财务规划建议

更多客户专属活动与交流

更透明的产品收益与投资情况披露

其他

Q13:您对我司整体品牌形象与市场声誉的评价是？

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

有待提升

不了解

Q14:您对我司终身寿险的产品设计或客户服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

30岁以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100-200万元

200万元以上

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