金融行业财产保险公司机动车保险保单送达及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于机动车保险保单送达及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升客户体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您本次投保的机动车保险产品类型是？

交强险

商业险

交强险+商业险

Q2:您是通过何种渠道购买本次保险的？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

4S店/车行

电话销售

其他

Q3:从您完成支付到收到保单，总共经历了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

记不清了

Q4:请对本次保单送达的总体及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q5:基于本次保单送达的体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的车险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您收到的保单形式是？

电子保单（邮件/短信链接）

纸质保单（快递邮寄）

电子与纸质保单均收到

Q7:您更倾向于接收哪种形式的保单？

电子保单，方便快捷环保

纸质保单，感觉更正式有保障

都可以，无所谓

Q8:在等待保单期间，您是否主动查询过保单状态？

是，通过客服电话查询

是，通过APP/网站查询

是，通过代理人查询

否，没有查询过

Q9:您是否在保单送达前收到了明确的送达时间预期或进度通知？

是，收到了清晰的通知

是，但通知不够清晰

否，完全没有收到任何通知

Q10:请对保单送达前的通知服务（如进度提醒、预计送达时间等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为影响保单送达速度的主要环节可能在哪里？

核保审批环节

保单制作与出单环节

配送/发送环节（如快递、邮件系统）

不清楚

Q12:您认为哪些措施可以有效提升保单送达的及时性？

优化内部出单流程

提供更精准的送达时间预估

加强各环节状态的通知（短信/APP推送）

推广并优先处理电子保单

提升合作快递公司的效率

Q13:如果保单送达延迟，这对您造成了什么影响？

没有影响

轻微不便（如需要临时用车）

较大影响（如影响车辆年检、上牌等）

造成了经济损失

Q14:当您需要联系客服咨询保单进度时，沟通体验如何？

非常顺畅，问题得到快速解答

基本顺畅，但需要一定等待

不太顺畅，转接多次或解答不清

没有联系过客服

Q15:请对您本次投保的整体服务体验（包括咨询、购买、送达等全流程）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升我公司车险保单的送达速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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