金融行业财产保险公司机动车保险道路救援及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我公司机动车保险道路救援服务及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升救援效率与客户体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实经历填写。

Q1:您最近一次使用我公司提供的道路救援服务是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至2年内

2年以上

从未使用过

Q2:您当时遇到的主要车辆问题是？

电瓶亏电/无法启动

轮胎漏气/爆胎

燃油耗尽

车辆故障/抛锚

钥匙锁在车内

其他

Q3:您是通过哪种方式联系救援服务的？

拨打保险公司客服热线

使用保险公司官方APP/小程序

通过保险代理人/经纪人

其他

Q4:从您拨打电话/提交申请到成功接通客服/系统确认，您认为等待时间如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较缓慢，等待时间过长

非常缓慢，难以忍受

Q5:客服人员在了解情况、确认保单信息和位置时，沟通是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

沟通有些混乱

沟通非常不顺畅

Q6:从救援需求被受理到您收到明确的救援车辆预计到达时间（ETA）信息，这个过程您觉得及时吗？

非常及时，信息明确

比较及时

一般

不够及时，信息模糊

非常不及时，没有明确信息

Q7:整体而言，您向朋友或同事推荐我公司道路救援服务的意愿有多大？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q8:救援人员实际到达现场的时间，与客服提供的预计到达时间相比如何？

比预计时间提前到达

在预计时间范围内准时到达

比预计时间稍晚（15分钟内）

比预计时间晚很多（超过15分钟）

不记得/未被告知预计时间

Q9:请对救援人员的专业素养（如着装、工具、操作规范、安全意识）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对救援人员的服务态度（如礼貌、耐心、安抚情绪、主动解释）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:救援人员现场解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决问题

效率较高，在合理时间内解决

效率一般

效率较低，耗时较长

未能现场解决问题

Q12:您认为我公司在道路救援服务的“及时性”方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

客服热线接通速度

客服处理需求与调度的效率

提供救援车辆预计到达时间的准确性

救援车辆实际到达速度

救援现场处理问题的速度

各环节间的信息同步与通知

以上都很好，无需改进

Q13:在救援服务结束后，是否有客服对您进行回访或满意度调查？

有，且回访及时

有，但回访不够及时

没有收到任何回访

不记得

Q14:关于提升道路救援服务的及时性与整体体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的车辆保险是在我公司连续投保的吗？

是，连续投保超过2年

是，连续投保1-2年

是，首次投保

否，已更换或计划更换保险公司

Q16:综合考虑价格、理赔、救援等服务，您未来续保时选择我公司的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

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