金融行业财产保险公司企业财产保险保额评估合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司企业财产保险保额评估服务的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更精准、合理的保障方案。本次调查为匿名，所有数据仅用于内部服务改进，请放心填写。

Q1:您与本公司合作企业财产保险业务的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所代表的企业所属的行业是？

制造业

批发和零售业

信息技术服务业

房地产业

建筑业

交通运输、仓储和邮政业

其他

Q3:总体而言，您对我司提供的企业财产保险保额评估服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我司评估人员对您企业财产（如厂房、设备、存货）的现场勘查是否全面、细致？

非常不全面

不全面

一般

全面

非常全面

Q5:评估人员在与您沟通时，对评估方法、风险因素的解释是否清晰易懂？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q6:您认为最终确定的保险金额，在多大程度上反映了您企业财产的实际价值与风险状况？

分数

标签

Q7:在保额评估过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）

需求沟通的及时性

现场勘查的专业性

评估报告的详细程度

沟通解释的耐心程度

方案调整的灵活性

以上均无

Q8:您认为当前的保额评估流程，在哪些方面有待改进？（可多选）

评估响应速度

所需材料清单的清晰度

评估周期的长短

评估依据的透明度

与历史数据/市场价值的对标

线上化/数字化程度

暂无改进建议

Q9:您是否曾因认为保额评估不合理而提出过异议或要求重新评估？

是

否

Q10:（若上一题选“是”）对于您提出的异议，我司的处理效率和结果是否令您满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

不适用

Q11:您认为合理的保额评估，对于后续理赔服务的顺畅度影响大吗？

影响非常小

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q12:与市场上其他保险公司相比，您认为我司的保额评估服务处于什么水平？

远低于行业水平

略低于行业水平

与行业水平相当

略高于行业水平

远高于行业水平

不了解

Q13:您向其他企业推荐我司企业财产保险（基于评估服务体验）的可能性有多大？

分数

标签

Q14:您更倾向于哪种保额评估沟通方式？

全程线上沟通（邮件、在线系统）

线上与线下（现场/电话）结合

以线下面对面沟通为主

Q15:对于提升我司企业财产保险保额评估的合理性、专业性及客户体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:未来续保或新增投保时，您是否会继续选择我司的服务？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q17:请留下您对我司企业财产保险服务的其他任何评价或期望。（选填）

填空1

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