金融行业财产保险公司家庭财产保险理赔赔付合理性满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我司家庭财产保险的理赔服务体验，确保赔付过程的公平、合理与高效，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您本次申请理赔的保险产品是？

普通家庭财产综合险

房屋主体结构保险

室内装潢及财产保险

管道破裂及水渍险

盗抢险

其他

Q2:本次理赔事故的主要类型是？

火灾、爆炸

台风、暴雨等自然灾害

管道破裂、漏水

盗窃、抢劫

室内财产意外损坏

其他

Q3:从您提交完整理赔材料到收到赔付决定通知，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q4:请对理赔申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对查勘定损人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为本次理赔的定损金额与您预期的实际损失相比，是否合理？

非常合理，符合预期

基本合理，略有差异

不太合理，差异较大

非常不合理，严重偏低

不确定

Q7:您是否清晰了解本次赔付金额的计算依据和标准？

非常清晰，有详细解释

基本清晰，但部分细节不明

不太清晰，解释比较粗略

完全不清晰，没有解释

Q8:请对保险条款中关于赔付范围、免赔额、赔偿限额等规定的清晰易懂程度进行评分（1分非常晦涩难懂，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q9:在本次理赔过程中，您认为哪些环节的沟通可以做得更好？（可多选）

首次报案指引

所需材料清单告知

查勘定损过程沟通

赔款计算依据解释

赔款支付进度通知

争议处理与申诉渠道说明

都很好，无需改进

Q10:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我司的赔付处理速度在行业内属于什么水平？

领先水平，非常迅速

中等偏上，比较迅速

中等水平，速度一般

中等偏下，较为缓慢

落后水平，非常缓慢

Q12:请对本次理赔的整体服务体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果未来需要再次购买家庭财产保险，您是否会优先考虑我司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您希望我司在家庭财产保险理赔服务中，最应加强或增加哪些方面？（可多选）

加快审核赔付速度

提高定损金额的合理性

增强理赔过程的透明度

提供更人性化的关怀服务

优化线上自助理赔功能

简化理赔申请材料

加强防灾防损指导

Q15:对于提升家庭财产保险理赔赔付的合理性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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