金融行业健康保险公司医疗险线上理赔便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次线上理赔便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更高效、便捷的理赔体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我司线上理赔服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您本次理赔的医疗险产品主要类型是？

住院医疗险

门诊医疗险

重大疾病保险

意外伤害医疗险

不清楚

Q3:您主要通过哪种设备进行线上理赔操作？

手机APP

微信公众号/小程序

电脑网页端

其他

Q4:请您对线上理赔入口的易找程度进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）

分数

标签

Q5:请您对理赔申请页面的界面设计清晰度进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在填写理赔申请信息时，您认为指引是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白

比较清晰，基本明白

一般，有些地方需要猜测

比较模糊，经常困惑

非常模糊，完全看不懂

Q7:在提交理赔材料时，您遇到了哪些不便？（可多选）

材料清单不明确

上传文件格式限制多

单个文件大小限制过小

拍照/扫描不清晰导致反复上传

系统不稳定，上传失败

没有遇到不便

Q8:理赔材料上传后，系统是否提供了明确的提交成功确认或进度查询入口？

有，非常明确

有，但不太明显

没有，不确定是否提交成功

没注意

Q9:从提交完整理赔材料到收到初审反馈（如补充材料通知），您等待了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

尚未收到反馈

Q10:请您对理赔审核进度的透明度和可查询性进行评分（1分完全不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:理赔款项的支付方式（如银行卡）录入及确认流程是否便捷？

非常便捷，自动带入或一键确认

比较便捷，步骤简单

一般，需要手动填写

比较繁琐，信息验证复杂

非常繁琐

Q12:理赔结案后，您是否收到了清晰的结果通知（如赔付金额明细、拒赔原因说明等）？

是，非常清晰完整

是，但信息比较简单

是，但未收到明细/说明

否，未收到通知

本次理赔尚未结案

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线上理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您希望我司线上理赔服务在哪些方面进行优化？（可多选）

简化申请步骤

优化材料上传体验

提供更清晰的指引与示例

加快审核与支付速度

增强进度推送与提醒

提供在线客服实时支持

其他

Q15:关于线上理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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